加气站管理手册.doc

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1、第一章　员工管理第一节　岗位职责1.1.1加气站经理岗位职责1．组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。2．负责加气站的经营工作。做好加气站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及潜在客户。3．负责加气站的HSE工作。严格执行公司制定的各项HSE的政策和制度，确保员工、顾客、加气站的HSE目标的实现。4．负责加气站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加气站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加气站正常有序运营。5

2、．负责加气站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查核算员做好天然气的进、销、存和数质量管理以及加气站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。6.负责加气站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。7.负责加气站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加气站经营管理情况，协调质监、工商、公安、安监等各方面关系，和促销活动。8.监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。9.完成上级交办的其他工作。1.1.2加气

3、站副经理岗位职责1.在经理的领导下负责站内设备管理工作，负责经常性的巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。2.负责站内员工的培训工作。3.负责现场管理工作，做好现场工作的监督检查。4.负责作好站内所有安全资料的填写，下发、贯彻执行公司的各类安全文件精神。5.编制本站设备检修计划及配件采购计划。6.做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。7.站经理不在时，负责全面站内工作。8.完成经理交办的其他工作。1.1.3　核算员岗位职责1.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德。2

4、.负责当班气款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清。3.及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映天然气流转情况，做到账账、账物相符。4.妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全。5.负责加气站的进、销、存和数质量管理工作。6.负责本站的员工考勤及工资考核测算工作。7.负责本站IC卡的销售、办理及管理工作。8.完成经理交办的其他工作。1.1.4加气班长岗位职责1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2.负责当班期间加气站设备巡检和接卸气工作，保障加气站的正常营运，努力完成

5、本班的销售目标。3.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。4.组织员工做好客户服务工作。5.负责对当班员工的考勤和考核工作。6.负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按时归档。7.了解和掌握天然气基础知识和加气站工艺有关知识，以便回答顾客的各种询问。8.在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。9.负责本班销售用气的调度协调工作,保障当班销售的正常经营。10.完成经理交办的其他工作。1.1.5加气员岗位职责

6、1.严格遵守公司和加气站规章制度，做好加气服务工作。2.按照加气操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加气服务。3.负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。4.负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6.熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应角色任务。7.负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。8.了解天然气基础知识及促销内容，具备一定的推销技巧。9.协助加气班长做好交接班工作。10.完成加气班长交办的其他工作。11.按照收银操作服务规范的要

7、求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。12.妥善保管发票、现金等，严防丢失。第二节日常培训1.加气站执行三级培训，日常培训形式为：岗前培训、在岗培训、脱产参训、现场实操、业余自学、网络远程。2.加气站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。3.任何形式的培训需要存有档案记录，记录明确参训人员、授课人、授课内容、授课时间等。第三节　内部分配1.3.1地区公司根据上级公司的精神，制定区域内加气站内部分配办法。加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地区公司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按

8、股份公司新出台的办法执行。1.3.2加气站经理依据当月的销售情况，根据公司制定的《薪酬考核管理办法》制定当月的薪酬分配计划并报主管部门审核后实施。工资分配要公开、公平、公正，体现多劳多得的原则。1.3.3　试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的80%发放。第四节　员工考核1.4.1　试用期考核1.一线员工的试用期考核由加气站经理负责，核算员的试用期考核，由上级财务部门和加气站经理共同负责；经理的