得力公司质量管理手册.doc

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1、AAA有限公司文件编号：DL/QM-01版本/次：1.2质量管理手册第一篇：经营管理纲领页次：52-1经营理念求实、诚信、创新、高效质量方针全员努力，争创一流品质客户满意，齐树得力品牌质量目标●2014年度客户满意度90分以上，客户投诉次数每月≤8次●2014年产品交期达成率1至3月份≥95%，4月份开始≥96%●2014年进料检验合格率≥97%●2014年制程合格率≥99%●2014年成品不良率≤2‰●2014年供应商交货逾期率≤3%AAA有限公司文件编号：DL/QM-01版本/次：1.0质量管理手册第二篇：公司简介页次：52-2AAA有

2、限公司位于东海之滨的宁波市宁海县，创立于1988年，经过十余年的努力，现已发展成为一家集生产与销售为一体的现代化文仪用品的专业厂家，产品分为“文件柜”“订书机”“削笔器”“文件夹”等三十多个系列500多个品种。下属“中外合资宁波得力文具有限公司”、“宁波新时代文具有限公司”等五家子公司，并在上海、天津、北京、广州等国内各大城市设立了二十余家销售分公司，目前公司拥有员工2000余人，总资产2亿元，建筑面积60000多平方米，为同类企业中规模最大的专业厂家之一。公司本着“以质量求生存、管理促效益、信誉引客户”的生产经营方针，以“创建中国一流的文

3、具企业、保持最低的质量价格比”为执著追求，坚持贯彻执行ISO9000国际质量体系标准，赢得了国内外客户的支持与厚爱，并以此提高公司的综合竞争能力，以达到公司持续发展的战略目标。AAA有限公司文件编号：DL/QM-01版本/次：1.2质量管理手册第三篇：组织结构和职责页次：52-31.0组织结构：公司根据部门的权责及相互之间的隶属关系，制订公司的“组织结构表”。公司组织结构表由总经办拟定、副总经理审核、总经理核准后交文管室盖受控章保存。总经办以后根据实际状况进行修订，修订好经权责人员核准后交文管室保存。旧版文件保存一年后由文管室作废。2.0职

4、责：2.1总经理2.1.1质量政策和质量目标的核准。2.1.2质量管理手册的核准。2.1.3主持公司管理评审会议之进行与裁决。2.1.4评鉴质量管理体系的有效性、适宜性、可行性及权责与组织机能的核准。2.1.5公司年度内部审核计划之核准。2.1.6公司年度教育训练计划之核准。2.1.7公司盘点计划之核准。2.2副总经理协助总经理执行2.1.1-2.1.7之作业。2.3管理者代表2.3.1确保公司质量管理系统依据ISO9001执行绩效，以作为查核与改善方案。2.3.2督导各部门质量管理系统的工作及向总经理报告ISO9001执行绩效，以作为查核

5、与改善方案。2.3.3管理评审会议的召开与拟订讨论事项。2.3.4与外界就公司质量管理体系相关事项之联络。2.3.5确保公司全体员工认知客户之要求。2.4总经办2.4.1负责全公司人力资源之分配与掌控。2.4.2各项管理制度之建立及修订工作。AAA有限公司文件编号：DL/QM-01版本/次：1.0质量管理手册第三篇：组织结构和职责页次：52-42.4.3年度教育训练计划之拟订及实施。2.4.4公司组织结构表的拟订。2.4.5公司开课之稽核与成果之考核。2.5发展部2.5.1负责新产品市场调查。2.5.2新产品的策划。2.5.3OEM作业的前

6、期工作。2.6营销/外贸部2.6.1新产品的市场推广。2.6.2产品送样与客户的联络等相关工作。2.6.3订单受理及订单变更受理，订单有关事项之协调。2.6.4产品出货的安排。2.6.5售后服务工作的执行。2.6.6客户满意度调查的执行与分析、改善。2.6.7客户供应品提供之有关事宜之确认及与客户的联络。2.6.8督导客户资料之建立并对客户资料分析与使用。2.7技术部2.7.1负责产品设计策划。2.7.2产品设计与开发的执行。2.7.3样品制作。2.7.4新品发表会的召开。2.7.5各类技术资料的制作、更改。2.7.6产品封样与发放。2.7

7、.7参与订单评审。2.7.8产品设计人员、工程人员的鉴定与核准。2.7.9新产品物料的确认。AAA有限公司文件编号：DL/QM-01版本/次：1.0质量管理手册第三篇：组织结构和职责页次：52-52.7.10模治具的制作与修改。2.8生管部2.8.1负责物料的采购工作。2.8.2厂商的管理与考核。2.8.3产能负荷的分析。2.8.4订单交期的确认。2.8.5产销协调会的召开与相关内容追踪。2.8.6仓库的管理。2.8.7参与订单评审。2.9质管部2.9.1对产品质量之检验与质量保证之责任。2.9.2不合格品的相关处理。2.9.3回用申请的核

8、准。2.9.4检验人员资格的鉴定。2.9.5负责计量器具的管理。2.9.6年度计量器具校正计划之拟订。2.9.7进料、制程、库存复检、入库检验等相关检验工作的执行。2.9.8矫正