玫瑰港湾物业公司内部管理制度汇编.doc

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1、...部管理制度汇编.......目录前言05总则第一部分物业公司组织架构第二部分岗位职责1、总经办岗位职责06总经理岗位职责07副总经理岗位职责2、办公室岗位职责办公室主任岗位职责8—9接待员岗位职责10物业管理员岗位职责3、绿化保洁部岗位职责绿化保洁部经理岗位职责25保洁员岗位职责26绿化工岗位职责274、维修部岗位职责维保部经理岗位职责电工岗位职责（高压运行）13水暖工岗位职责14万能工岗位职责变电所所长岗位职责16变电所专责工程师(技术员)岗位职责17变电所值班长岗位职责18变电所值班员岗位职责195、保安部岗位职责保安部经理岗位职责20保安班

2、长岗位职责21保安员（门岗、巡逻岗）岗位职责22监控值班员岗位职责23保安员（车管员）岗位职责24.......第三部分管理制度与规定1、办公室制度与规定考勤制度28…29业主档案管理规定30技术档案管理规定31门禁卡使用管理规定32劳保用品领用管理规定33空置房管理制度342、绿化保洁部制度与规定3、维保部制度与规定电气维修人员交接班制度物业设备巡回检查制度维修机具的管理规定维修材料出入库、保管、领用制度维修材料申报制度维修人员劳保用品领用规定变电所交接班制度变电所设备巡回检查制度38变电所设备验收制度39变电所设备缺陷管理制度40变电所保卫及防火制

3、度4、保安部制度与规定交接班制度保安部巡检制度对讲机使用规定.......警卫室务管理规定保安部服装备品领用管理规定1、公共制度与规定突发事件制度玫瑰港湾能源核算管理规定仓库管理制度员工食堂管理规定资产、物资等报废管理制度第三部分工作流程及标准1、办公室工作流程及标准前台接待服务标准49处理业主投诉的工作标准50…51处理投诉的工作流程52…532、绿化保洁部工作流程及标准保洁员的礼仪礼貌规66保洁员卫生清洁标准67…68绿化维护工作标准69…73绿化工日常行为守则标准3、维保部工作流程及标准设备巡回检查工作标准57…60突发事件的处理61…63维修人

4、员上门服务流程64维修员上门服务规4、保安部工作流程及标准保安员值岗行为标准54保安员文明用语55保安员仪容仪表标准565、巡检工作流程及标准玫瑰港湾巡检流程玫瑰港湾小区线巡查项目表.......玫瑰港湾小区外线巡查项目表玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保安员）玫瑰港湾小区线巡查项目表（保安员）玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保洁员）玫瑰港湾小区线巡查项目表（保洁员）玫瑰港湾小区外线巡查项目表（维修员）玫瑰港湾小区线巡查项目表（维修员）玫瑰港湾小区外线巡检线路图玫瑰港湾小区线巡检线路图1玫瑰港湾小区线巡检线路图2嘉豪物业管理三级巡查表第五部分业主手册装修管理规

5、定78…81二次装修管理规定82…84车辆行驶、停放管理规定（暂行）85…88非机动车辆临时停放管理规定89人员及物品出入管理规定90环境卫生管理规定91…92噪音卫生管理规定93宠物管理规定94…95报修服务指南96…97电梯服务指南98…99特约服务指南100…101投诉、沟通指南102突发事件求助指南103前言.......我们知道，一个企业之所以能够正常运作，是因为必须要有一套完整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础，同时它也是员工日常工作中必不可缺的培训和指导教材。所以，经过近两个月的努力，《物业公司管理制度汇编》（暂行本）终于编撰完成

6、了。这是物业公司全体管理人员从公司组建起就对每个部门、每个岗位投入了大量心血后的结晶。当然，目前的暂行本仅仅是对玫瑰港湾的实际工作进行的总结和提炼，也是对前一段工作中存在不足的补充。随着物业工作的不断深入，我们将会逐步进入别墅区、花园洋房的物业管理领域，这对于我们无异是一种新的挑战，从而就要求我们更要不断地摸索、不断总结新的工作经验，不断完善新的管理机制。相信通过我们的努力，一定会把嘉豪物业管理打造成一个优秀的物业管理企业！物业公司组织架构.......总经理办公室绿化保洁部维保部保安部副总经理总则第一条为了规嘉豪物业公司的日常管理，保障公司正常运营，

7、维护业主合法权益，特制定本制度；第二条本制度依据《普通住宅小区物业管理服务标准》中规定的一级服务标准制定；第三条物业公司倡导员工诚实守信，尽忠职守，兢兢业业的工作态度，严格遵守规章制度，从而使其个人价值得到迅速提升，尽快适应本职工作；第四条嘉豪物业公司鼓励各部门采用新技术、新方法，依靠科技进步手段等提高管理和服务水平；第五条嘉豪物业公司前期运营由华盛房地产开发公司监督实施。业主委员会成立后，由委员会监督物业公司各项管理制度的实施。为精简人力，提高工作效率，针对于我们这个小区的物业管理公司的设置只是玫瑰港湾一期工程，可在二期完成以后再进扩编。......

8、.第一部分岗位职责总经理岗位职责1、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作；2、在集团公司的领导