许晨耘 医院品管圈HQCC讲义ppt课件.ppt

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1、医院品管圈HQCC海南省人民医院护理部许晨耘作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用满足满足满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论生理的需要品管圈背景日本石川馨（KaoruIshikawa）博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。”HQCC

2、活动的基本概念5-12人QC手法PDCA循环圈会医院中一群主动想要解决问题的工作人员，聚集在一起，经过头脑风暴，发现工作中的问题，采用PDCA循环工作原理、治疗管理工具（QC手法）及统计学工具，收集现状资料，用事实说话，以达到解决问题制订（修改）新的（原有的）工作制度。品管圈精神与做法解决问题品质管理教育训练品质提升品管圈的精神品管圈的做法尊重人性主动自发团队精神全员参与开发无限脑力持续改进PDCA循环PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动都合乎逻辑的有效进行的工作程序。目前也运用于医院评审工作中，适用于解决

3、医院整体问题，又适用于解决各科室的问题，通过质量管理计划的制订和组织实施的过程，实现医疗质量和安全持续改进。PDCAPDCA循环的特点一个医疗机构整体运行的体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平上升的过程，是质量持续改进、持续提升的过程。QCC与护理单元的区别不同点QC小组护理单元组织原则非正式自愿组合的小团体基层正式的行政单元活动目的提高人员的素质、提质增效的质量改进完成护理技术或服务岗位任务活动方式本护理单元、跨护理单元（部门、车间）本护理单元内Q

4、CC与其它活动的区别QC小组活动：是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题根源，运用统计方法从源头解决问题。传统技术革新:用专业技术进行重点攻关。合理化建议：针对在管理、工作、技术、质量等方面存在的问题提出改进建议，但不具体实施。小改造、小革新：有了想法，马上动手立刻就改，不做过多的分析和根源的追寻。QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动，不靠行政命令，小组没有被迫任务等感觉。2、实事求是，灵活多样QC小组是给员工参与医院管理和不断改进提供的一种组织形式，要实事求是的筹划小组的组建，以点

5、带面。了解并认同品管圈的精神，意义和做法并辅导日常活动对部门品管圈给及支持，帮助解决圈内问题营建部门内自主自发的活动气氛经常性关心所属品管圈的活动状况适度评价及鼓励所属品管圈辅导员：由直属主管担任每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员！圈长通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！圈长应具备与各圈员进行有效沟通的能力圈长：品管的灵魂人物圈员积极参与圈的活动积极发言，提出自己的意见、创意服从群体意见，从事改善活动接受教育，设法提升自己的能力遵守已订的标准从事工作通过

6、圈建立良好的人际关系以圈为荣圈会是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法1.整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式。2.通过圈会达成圈员意见的相互沟通3.通过圈会充分激发圈员的创意。二、圈会对主题有深刻理解不独断有激情能控制场面和进度既能充当主持人又能充当参与者有引导能力圈会主持人的要求如何开好圈会开圈会的时机：午餐时间，下班前或下班后半小时，提前上班或延长下班，时间缩短，次数增加。。开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜，可以利用下班时间在办公室、值班室集中或是在QQ群上召开网络圈会。开会：圈长说明事项，圈员们展开头脑风暴法发言讨论，汇

7、报上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录，同时议定下次圈会时间和地点。。教育培训：可安排教育培训，以启发、提高圈员水准，内容包括QC手法、QCC精神及意义等。开圈会的准备：准备相关事宜，领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。头脑风暴法是快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法。头脑风暴法Brain-Storming头脑风暴法简介：运用头脑风暴法组织会议针对某一主题，营造自由愉快、畅所欲言的气氛，让所有参加者自由提出想法或点子，并以此相互启发、相互激励、引起联想、产生共振和连锁反应，从而可以诱发更多的创意及灵感。无拘无束环境下的头脑

8、风暴的创造力三、圈名、圈徽圈名九类型（经验）人过留名，雁过留声。这句俗语可见名字的重要性。名字是一个人在这个世界上的标志，品管圈的组成也是一样。圈名、圈徽该表达出什么圈名及圈徽意义说明圈名的意义与单位的关系表达对于此活动