保安员培训课件.ppt

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1、保安员礼仪培训培训目的对内对外树立公司的良好形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力。保安的定义保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。保安员的政治素质要求a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱保安事业c、遵纪守法、廉洁奉公d、忠于职守、竭诚服务e、不畏艰险、文明执岗业务素质要求a、精通保安服务业务b、熟悉法律各政策c、具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、会做群众工作e、沉着机智，多谋善断f、体魄健壮，武艺高强职业

2、道德规范a、热爱本职，忠于职守b、遵纪守法，勇于护法c、文明执勤，礼貌待人d、廉洁奉公，不谋私利保安员的职责a、保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序b、对突发事件的现场秩序进行维护c、对正在进行的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作工作态度1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合

3、，同心协力地解决困难。5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口。

4、乐观——以乐观的态度接待客户。友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。保安员着装1、工作时间穿着工作制服。2、保安员应佩戴工作证上岗，规范作业。3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外

5、衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。5、除因工作或经批准外，下班后不得穿制服。保安员仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣。3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健

6、。2用语文明，谈话自然。3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰，乱丢杂物。6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安礼仪的特点（一）1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立

7、人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。保安礼仪的特点（二）3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。保安礼仪的特点（三）5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。技能篇掌握技能确保工作质量保安员盘查中的八看八对看证件对姓名；看相貌对年龄；看事

8、业对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来历；看同伴对关系；盘对目的从中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，行为和目的的差异，以便发现疑点，打击犯罪。“眼语”三大忌眼睛是心灵的窗户，职场里的眼睛语言，真实显示出一个的品质与修养。成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来。即使不喜欢对方的人和事，也不会轻易做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。而且你的眼神如果展示出一种落落大、亲和友善的风度，容易受到众人的尊重和欢迎。以下的三种眼神最好不要在职场出现。“盯视”盯视常

9、常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因为，人们的凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理反应。盯视，在某些