信管知识点总结.doc

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1、整体管理在信息系统项目管理师考试案例分析中常考理论知识点为：2. 项目管理计划的内容九大管理计划3. 综合变更控制的过程⑴变更申请；⑵分析变更的影响；⑶变更评审；⑷变更通知；⑸变更实施；⑹变更验证整体管理问题解决方法：1.管理体系和工作规范2.可交付物3.培训知识，提高能力4.总结，计划5.过程6.加强变更管理与控制，建立变更流程与体系7.可行性分析8.要制定项目章程9.改进项目组织形式10.建立和实施质量评审机制沟通管理的几点注意事项 一、沟通渠道的计算公式：CC=N（N-1）/2CC表示沟通渠道N表示成员数 二、改进项目沟通的建议： 1、系统辅助沟通 2、建立沟通基础结构 3、使用

2、沟通模板 4、把握原则 5、发展技能 6、把握风格 7、冲突管理 8、召开高效的会议 三、提高沟通效率应把握的原则： 1、沟通内外有别 2、非正式的沟通有利于关系的融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通的升级原则 5、扫除沟通障碍如果案例涉及招投标、合同等内容，请大家注意以下几点： 一、可能出现问题的几个环节： 1、在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改。 2、依法必须招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。 3、招标人和中标人应当在自中标通知书发出之日起30日内，按照招

3、标文件和中标人的投标文件签订书面合同。 4、评标委员会的成员人数必须是5人以上的单数，且专家人数不少于三分之二。 5、不得对投标人区别对待，不得设定不同的加分标准，不得有区域限制。 6、两个以上的投标人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标，按照资质等级较低的单位确定资质等级。 7、如果投标人的价格低于成本价，则被视为废标。 8、投标人少于3个的，应当重新招标。 9、招标文件不得要求或标明特定的生产供应者，不得排斥潜在投标人。 二、招投标程序： 1、招标人采用公开招标方式的，应该发布招标公告； 招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上的具备承担招标项目的组织发出投标邀请书。 2

4、、招标人根据招标项目的具体情况，组织潜在投标人踏勘项目现场。 3、投标人投标。4、开标。5、评标。6、确定中标人。7、订立合同。一、高效团队的特点： 1、规模比较小，一般不超过10人 2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题的能力、沟通技能 3、共同的目的 4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力 5、共同手段或方法来达成目标 6、相互之间的责任 二、建设高效团队的举措： 1、增强项目经理的领导才能：项目经理就是项目的负责人，有时人们也称项目管理者或项目领导者，他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用，以保证项目目标的成功实现： （1）增强和

5、发挥项目经理的指导作用 （2）充分发挥项目经理的沟通和协调作用 （3）充分发挥项目经理的激励作用 2、灵活授权，及时决策：随着项目团队的建设和发展，项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。 3、充分发挥团队凝聚力：团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。配置管理流程1、制定配置管理计划：确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准

6、则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。2、配置项识别：识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。3、建立配置管理系统：建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。4、基线化：获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。5、建立配置库：建立动态库、受控库和静态库。6、变更控制：变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。7、配置状态统计：统计配置项的各种状态。8、配置审计：包括功能配置审计和物理配置审计。可以采取的补救措施：1、针对目前系统建

7、立或调整基线2、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计3、梳理配置项及历史版本4、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况5、根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施6、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调7、加强整体版本管理配置库的类型：1、备份库：包括制作软件和相关架构、数据和文档的不同版本的复制品。2、动态库：存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。3、受控库：在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工