岗亭收费管理规定.doc

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1、岗亭收费管理规定为完善收费岗亭各项管理工作，进一步强化管理、提升服务、严肃岗亭纪律，结合本公司收费实际，特制定岗亭收费管理规定细则如下：1、收费人员要有强烈的责任心，要服从领导安排，严格遵守公司规定的文明礼貌用语规范，友善、热情、微笑服务；保持仪表整洁、保持岗亭内外清洁。2、收费人员要严格遵循公司各项规章制度，禁止接收顾客、送货人员的馈赠；禁止以公徇私的现象（如：对亲戚、朋友等熟人的车辆减少收费或私自放行等）出现。3、收费人员要严格按照公司收费标准（2元/小时）执行收费，并给予顾客停车发票；对丢失停车卡的顾客要收取车卡

2、工本费20元；对过往车辆情况进行监督，提醒车卡到期的车主及时交费和续费；对于有异常情况的，要及时通知当班班长或主管级以上领导。4、收费人员要严格遵循公司请销假制度，到值班室填写假条和替班申请由科室主管领导签字同意，与替班人员将工作交接清楚方能离开，禁止私自换班、空岗、脱岗现象。5、收费人员就餐期间或有事外出时，要报告当班班长，由外围班长指定人员替岗，其余人员（非工作事宜）禁止在岗亭内逗留；日常工作期间，外围班长要安排指定队员在岗亭附近值班。6、岗亭内除办公用品外禁止存放个人物品；禁止带个人钱物进入岗亭；禁止在岗亭内就餐

3、、嬉笑打闹、吸烟或吃零食等；禁止私自将票根和所收费用等办公用品带出。7、值班室人员与收费员要做好每天的费用清点工作。每天早上打开上锁的钱袋，清点验收前一天夜班所交费用，确认无误后登记并签字确认，发现异常当及时上报科室领导。8、钱袋子钥匙收回后由指定人员管理，收费人员只领取发票、空的钱袋子和锁。（每天早上收费员清点费用完毕后，通知早班班长或收费人员领出空的钱袋子，下午班及夜班收费人员在交接班前到值班室领取个人钱袋子。早班收费人员交接班后要将当天所收全部费用（含半票）、所收票根及登记小本放入钱袋子，并在岗亭内将袋子锁死，到

4、值班室开锁交账，双方确认后登记签字。下午班及夜班收费人员交接班后将费用等做好全面登记放入袋子，在岗亭内上锁后交于值班室存放，第二天早上由值班室人员和收费员同时清点）。9、钱袋子钥匙禁止私自转交或私自配用，钥匙管理人员请假或休班期间，钥匙要经科室领导同意后方能转交。10、收费人员要爱护岗亭内外收费器材，禁止野蛮使用器材，为晚间照明安全，收费岗亭应及时开灯。安防科2011年4月11日