移动通信系统员工述职报告演讲稿.doc

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1、我叫XXX，XXX年X月生，中共党员。XXX年毕业于XXX大学行XXXX系，获XXXX学士学位。同年11月，加入中国移动XXX公司XXXX分公司大家庭，现任XXXXXX。作为一个从一线成长起来的管理人员，我经历了从“职场人”到“职业人”的一个角色转变，进入公司前两年的经历为我今天的业绩打下了坚实的基础。2006年11月我任河南服营厅营销代表，凭着扎实的业务基础、优异的服务态度和良好的人缘基础，2007年1月我由城区服营厅全体同事投票当选为移动公司历来入职时间最短、年龄最小的省级服务明星；★2007年公司架构重组，我调任城区服务营销中心服务厅管理室任质量管理员。2年时

2、间，我牵头梳理了城区服营厅服务监控、投诉管理体系，全部以表单管理的方式统筹起来。期间，我肩负着服务质量管理、投诉管理、宣传管理、TL9000流程梳理，班组文化管理、统筹服营厅快乐工作、新年晚会节目等工作；在城区分公司成立前期还曾担任城区报表员，负责“酬金报表”。★但正是这2年的成长，我对前、后台各项工作、流程都相当熟悉，也让我凭着出色的业绩于2009年3月调任全球通服营厅任店面经理。在这个角色的转变中，我始终学而不止，行而不息。★09年“三个一”是省公司的大方向，我带领全球通厅本着“低成本，高效益”的精神，积极开展特色活动，并将之与班组文化建设紧紧联系在一起，全力探

3、索“满意服务”的塑造之道与“卓越班组”的锻造之道。★通过创新、博客、新闻稿等平台展示工作亮点、总结优秀经验，绘制了由一幅图、一张表、一本帐组成的卓越班组管理蓝图。★同时，我创新地将公司GPEM与“三个一”相结合，形成了特有的新班组管理模式——通过“三个一”列出班组建设方向，★利用GPEM七大环节作为流程导向进行建设过程中的项目提升与效果检测，形成PDCA闭环。★“战术图”指导我们制定了对服务、内控进行全面质监，打造精品销售理念的战术主线。★截止到本月，我们深入社区，与15个居委会建立良好关系，结合“创文”活动深度运营。共开展34场促销，办理业务2000余笔，且谈成了

4、育德社区“六一大型亲子活动”、篁庄社区“计生宣传日”、群星社区“会员日儿童书画大赛”、龙溪社区“羽毛球联谊赛”、篁边社区“端午龙舟赛”、联合社区“碧桂园联谊日”等十余场进驻活动。在厅内，我们成立“销售支撑队”，为前台同事打造全方位支撑阵线：月初下发销售指标后由培训员制定推广模板，宣传员制作DIY海报+小台牌共前台人员推荐业务。后台则安排支撑同事每日外呼目标客户，增加客流量。从09年3月开始，全球通厅每月销售任务平均完成率保持在100%-130%之间，特别是数据业务拓展，实打实的数据始终排在全区第一。2009年3月至今，全球通厅服务质量检查全线达标，且保持了内控全年0

5、差错的成绩。2009年，厅内还培养出了一名城区优秀仓管员。★资源表中，“蓝勋章”激励计划、全员分模块考核铸就了成员对班组管理100%满意的成绩，“电子渠道分流竞赛”与“今天我是NEW客户”的活动成果成为全省亮点。★在班组成员的共同努力下，2009年4—11月我厅在省、市公司月检中，“以客户为中心”部分得分率均保持在97.5%及以上，电子渠道月办理率占业务总量的平均比率高达62.4%★。在我眼里看来，只有廉洁自律，厅内的成本帐才能得到最大程度的控制。除了严格执行公司内控流程，我专门将厅内的快乐活动经费、学习经费设立专门账簿，采取仓管员出数、值班经理稽核、店面经理监控三

6、权分立管理，让厅内的每一分钱都在成员心目中明明白白。同时，我还带领班组成员成立安全攻略小分队，开设廉洁课堂，形成特有的班组廉洁文化。★全球通服营厅地处总部脚下，自然要比其他服营厅承担更多的重任。2009年8月开始由于上半年业绩频频曝光，我们被灌上了“峰终标杆厅”、“文化标杆厅”等称号，各种接待、支撑任务接踵而来，厅内每位同事都承载了较一般营业员更多的工作量。在这种情况下，我主导的“玩”文化在厅内兴起，旨在创造轻松工作氛围、为成员减负、提高工作效率。我将各种支撑工作分类为大项目，每位同事都有机会通过“竞标”成为内部项目经理。全体同事可通过参与项目、开展项目竞赛等途径获

7、取积分，兑换奖品或休息，把每一项工作都转换成“玩游戏”的形式进行。09至10年，我们统筹着整个城区4000张一级、特级智能网靓号的管理和发放工作；通过内部培训，建立了领导、重要客户接待专家队伍，从原来必由店面、值班接待演变成为现在人人随时能上阵，随时随地维护移动良好形象。并培养了5名专业的走进中国移动讲解人员；2010年第一季度，我们接到了城区分公司信息机资料录入工作，通过开展“工单零差错大战”活动，班组成员为争取积分，积极地发挥“大支撑”精神，1个月时间成功录完1400余份信息机资料，有效保证了城区指标拓展工作的效果。直至现在，我们仍肩负着信息机后续工作跟进、