商场百货楼管工作总结.docx

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1、商场百货楼管工作总结【商场百货楼管工作总结】  百货商场楼层主管上半年工作总结一、基本要求  1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;  2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;  4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;  二、卖场管理  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;  2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控

2、制;  3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;  4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;  5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;  三、商户关系  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;  3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;  四、顾客关系  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、

3、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;  3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;  4、妥善处理各类退换货及各种投诉;  五、部属管理  1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;  2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;  3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;  4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;  5、负责协调和安排所属员工的

4、排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;  6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;  六、上级关系  1、完成主管上级安排的各项工作任务;  2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;  3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;  七、同级关系  1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;  2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日

5、清场工作等;  八、其他  1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务。  百货商场楼层主管的日常工作和职责?百货商场楼层主管的日常工作和职责?日常工作:对楼层事物和营业员的管理。  工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工

6、高度的责任感和工作热情。  5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求

7、和解决办法,明确工作目标;13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;【商场百货楼管工作总结】  建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施2定期或不定期组织消防安全检查3制定消防整改方案,并监督有关部门实施4制定、完善要害部门的安全保卫制度,并经常进行检查5协助各部门的安全制度制定,并检查落实情况6协助上级对员工进行遵纪守法教育7协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施9组织力量侦察内部发生的案件10协

8、助公安机关侦破内部的刑事案件11完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力,按要求,在规定时间内完成12巡视工作区,检查卫生,员工出勤、着装、早会、晨训等情况13参加店内组织的例会或其他会议14协助各组开展具体各组及重大事项15巡视、检查设

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