信息化设备维护管理办法.pdf

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1、.河南天行健汽车集团信息化设备维护管理办法为加强河南天行健集团信息化设备的日常维护和管理，保证其正常运行，制定本办法。一、信息化设备日常维护的职责（一)IT部为分局信息化设备、系统及应用软件日常维护的职能部门。承担对集团内部及各公司计算机、计算机网络设备、计算机外部设备（合称信息化设备）的故障排除、报废鉴定，以及对各类工商业务软件的使用、升级换代等指导工作。（二）各部门指定一名熟悉计算机的人员为本部门的信息化设备管理员。负责对本部门信息化设备的一般性维护，以及增添、报修、报废等各项具体申报操作。（三）各设备的使用人，负责对自己使用的设备进行日常清洁保养、查杀病毒、操作使用等。二、信

2、息化设备日常维护的范围（一）凡集团资产登记的信息化设备在工作中发生的软件、硬件故障，属于本部门计算机日常维护范围。（二）各公司计算机维护实行个人责任制，明确职责，以提高服务质量和效率。1.一级维护责任由集团IT承担，主要包括：网络故障、硬件故障、由上级下发光盘的工商业务软件系统的安装等。2.二级维护责任由各公司自行承担，主要是经过培训后应知应会、通过按《使用说明书》操作能自行解决的问题，包括：本部门信息化设备使用当中遇到的常见问题，包括：连接主机、显示器、打印机、扫描仪、电源等部件；系统的初始化安装；安装打印机驱动程序、安装色带，打印机卡纸；将自己的应用软件、省工商局和在网上发布的

3、业务软件装入Windows环境；在自己的计算机上登录到局域网系统；登陆和收藏网站地址；共享网络资源；office软件的应用；使用不当造成的文件丢失；设备内部硬盘整理、外部除尘清洁；Windows操作系统常见故障等。（三）IT部负责各公司信息化设备故障的排除、指导各公司人员正确使用设备及应用软件。（四IT部负责各部门申报故障的记录、分派，负责维护记录表的统一保管，并定期对维护情况进行统计，报集团领导和以适当方式在全集团公布。（五）各公司设备使用者个人无力自行解决的设备故障的一般维护，负责向集团IT部报告自己无法解决的故障。（六）设备使用者负责自己使用设备与计算机的连接、以及计算机各部

4、件的连接、电源连接、更换色带、日常使用、维护等。三、信息化设备日常维护的申报程序（一）各公司信息化设备发生软件、硬件故障后，如果设备使用人无法排除，应请求本公司管理员协助解决；如果公司仍不能解决，则报集团IT部负责解决。（二）各公司需要报修设备的，由公司通过适当方式（书面、电话或其它方式均可），告知IT部门负责人李占龙，详细说明故障现象和发生过程；IT部设备维护管理员接到申报后，可采取电话指导公司排除故障、由公司将设备送至IT部维修、提出外修处理意见等方法解决故障问题，并将申报处理结果进行记录备案、交人力资源部统一保管。（三）为确保数据安全，计算机软硬件在维修、维护前应由设备使用人

5、完成有关数据的备份。（四）设备硬件损坏需要更换的，需公司书面报告公司人力资源处，经批准后，IT部予以更换。（五）对于公司申报、但属于公司自行维护的故障，IT将退回申报、不予派人解决；公'..司确因人员素质达不到要求、自行无法解决故障的，可派人到集团IT部、或致电IT部学习，负责人李占龙将帮助指导解决。四、信息化设备维护费用管理办法（一）各公司设备维护费用管理：1、按正常规程操作时发生的软、硬件故障而需送修的设备，凡属在保修期内维护，由该公司人员自行携带保修单等相关资料送修，无维修费；2、按正常规程操作时发生的软、硬件故障而需送修的设备，凡属非保修期的维护，更换硬件所发生的费用，由各

6、公司办公经费中支出。3、对未按正常规程操作所造成的软、硬件故障，如果发生维修费用，由当事人承担全部维修费用。（非正常操作所造成的软、硬件故障主要指：私自改动各类设置、拆卸主机部件、人为毁坏机器设备、安装运行非业务办公软件等。）（二）集团设备维护费用管理：1、按正常规程操作时发生的软、硬件故障而需送修的设备，凡属非保修期的维护，更换硬件所发生的费用，由集团统一支出。2、对未按正常规程操作所造成的软、硬件故障，如果发生维修费用，由当事人承担全部维修费用。五、奖惩办法：1、对于不能解决应由自己解决的设备问题、经指导仍不学习计算机知识、推卸责任的工作人员，将以适当方式予以通报批评；在年终考

7、核中，对其予以适当扣分。2、对于缺乏主人翁意识、不爱护设备而造成故障的工作人员，以适当方式予以通报批评；在年终考核中，对其予以适当扣分。3、对责任意识强、主动学习信息化知识、较好使用设备、故障率低的工作人员，在年终考核中，予以适当加分。4、对信息化知识应用较好的个人，集团将进行表彰奖励。'.