移动前台年终个人总结范文.pdf

移动前台年终个人总结范文.pdf

ID:58238398

大小:42.16 KB

页数:3页

时间:2020-09-14

移动前台年终个人总结范文.pdf_第1页
移动前台年终个人总结范文.pdf_第2页
移动前台年终个人总结范文.pdf_第3页
资源描述:

《移动前台年终个人总结范文.pdf》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、移动前台年终个人总结范文工作汇报/工作计划/前台工作总结Mobilefrontdeskyearendpersonalsummarymodel姓名:____________________单位:____________________日期:____________________编号:YB-ZJ-011849工作总结

2、WORKSUMMARY前台工作总结移动前台年终个人总结范文总结简介:本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使

3、用。集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了xx-xx移动的发展。一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xx-xx移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初

4、的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投第2页共3页工作总结

5、WORKSUMMARY前台工作总结诉问题、代收移动电话费等。另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做

6、信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。XX图文设计YumBoGraphicDesignCo.,Ltd.第3页共3页

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。