医疗质量管理PPT.ppt

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1、提升医院服务质量做好医疗质量管理医院医疗质量管理重中之重现下卫生改革不断深入，成为社会关注的热点，使得医疗市场竞争日渐激烈。就是在以人为本的前提下，建立新的医疗服务模式，如“零距离、零缺陷、零干扰”、多科联合门诊、医疗服务超市、一站式服务、出院追踪服务、星级标准化服务等。在新趋势下，只要是病人需要的，医疗机构就要去尝试、去实施；凡是有利于病人利益的内容，就要积极倡导和推行，以此扩大和拓展医院的医疗服务范围和领域，提高医院的核心竞争力。唯有质量管理跟上步伐，医院才能从根本上生存壮大。①医疗质量标准不断提高人们对生命质量的渴望和追求，正随着

2、科学技术的不断进步和人民生活水平的提高，以惊人的速度增长，这促使医疗技术不得不跟上其步伐。美国质量管理专家Juran说，21世纪是“质量的世纪”，以其超严的质量要求为标志。对于医院而言，超严意味着各种质量指标标准将不断提高。不仅要诊断正确，还要定位更加精确；不仅要治疗有效，且并发症发生率、院内感染率还要尽可能降低，疗效评价也将从短期上升到长期甚至终身疗效评价；不仅要求不能发生事故，还要“零缺陷”、“零差错”……当前医疗质量管理面临的形势②医疗质量内涵需提升医疗市场的刺激下，传统医院与患者之间的关系发生了本质的变化，从病人“求医”到医院“求

3、患”,医院不仅要实现传统意义上的诊断治疗质量高，还得实现医疗工作效率高、医疗费用合理、医疗服务质量令人满意等等。医疗机构要遵循以病人为中心、病人评判至上的原则，贯彻“用低廉的费用，提供优质的服务”的医疗理念。③医院发展应注重质量管理医院的可持续发展建立在平衡、协调的综合性发展基础之上，即医院既要加强外延建设，注重引进先进仪器设备，改善工作环境，又要强化内涵建设，建章立制，质量保证，挖潜增效。近年来，各大医院医疗规模、医疗环境、医疗设备，硬件建设都逐渐向发达国家靠拢，相比之下，医院质量建设发展的步伐却稍显滞后，如医院漏诊、误诊时有发生，并发

4、症居高不下，不少岗位服务态度冷漠，医疗投诉和诉讼率正在不断上升等等，都属于医院质量管理问题，因此进一步强化内涵建设，提高医疗质量，已成为医院的当务之急。当前医疗质量管理面临的形势学会1+2+3+4公式！轻松做好医疗质量管理！一个具备具备国家法律法规和行业规定明确的各类准入资质。确保医疗质量的核心是加强执业资格的准入管理，资质准入制度的实施为医疗质量的形成奠定了良好基础。作为各类医务人员，提高医疗质量首先要经常审视自己是不是获得了法律规定的资格并是否具备相应的能力，经常对资质问题进行思考是构建医疗质量持续改进的基本要素。医疗质量管理公式：1

5、+2+3+4二个清楚1、清楚职责和标准清楚职责就是知道该干什么，清楚标准就是要清楚该干到什么程度。不同级别的医院医疗质量指标不同，其本质就是职责和标准的要求不同，不同级别和不同类别的医务人员医疗质量要求不同，核心也是对各类人员职责和标准要求的不同。2、清楚程序和路径按程序开展诊疗活动是医疗质量的保证，查房的程序、洗手的程序，一个环节都不能省;临床路径针对不同的病人选择为优化的诊疗程序。在医疗质量的提高方面，路径的内涵更为丰富。比如临床路径实践比较成功的胆囊炎手术，从接诊到检查再到治疗都有完善的路径，病人进入诊疗流程后按照路径操作就是病人获

6、益大化的佳途径。医疗质量管理公式：1+2+3+4三个敬畏1、敬畏生命尊重生命，要把生命的维持作为一切工作的根本出发点和落脚点;其次要尊重操作，要熟练掌握每一项技术操作，深刻领会各项操作对生命的影响;再次要尊重知情，病人和病人家属都有权利知晓检查治疗的优缺点。2、敬畏操守通俗讲就是医德。一方面要警醒从业者，违背操守必将被行业抛弃，另一方面要加强职业环境体制建设，不断肃清制约行业发展的体制障碍，改革陈规陋习。3、敬畏制度医疗工作制度是刚性的和不可违背的，一旦有医务人员自认为医术高超挑战这些制度，医疗质量的保障机制就将被彻底突破。要严格执行已经

7、有的制度，也要在不断总结医疗工作经验教训的同时，针对自身特点努力完善各项诊疗和管理制度。医疗质量管理公式：1+2+3+4四个重视1、重视评价评价既是对医疗质量的客观反映，也是对医疗质量持续改进的监督。从评价内容上看，评价主要分为同行评价和患者评价，同行评价有很多方式，学术任职、外出讲学、疑难病例会诊等。2、重视病历病历是医疗质量的直接体现，同时更是防范医疗风险的后一道防线。作为医务人员，一定要重视病历的书写，不断完善病历质量监督管理机制。医院可以通过信息化等手段建立起全时全维的病历质量监控系统，有效提高医务人员病历书写质量。医疗质量管理公

8、式：1+2+3+43、重视检讨检讨既是对自身技术水平的不断反思，也是对临床经验的不断深化，要切实建立落实疑难病例讨论、死亡病例讨论等制度，通过反复思考这些病例诊疗中的各个环节，总结成功经验，吸