邮政营销员复习题五一.doc

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1、邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是________________。3.________________泛指商品和劳务。4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲________________。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的________________心理需要6.市场细分就是

2、根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同________________的子市场，称为市场细分。7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是________________。8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度________________，对邮政产品需求大。9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终

3、促进邮政产品畅销的—系列营销活动。10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强________________，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12.________________是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得___________

4、_____。15.山东省的简称是________________。16.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有________________、行政责任、民事责任。18.邮政合同，是指明确________________之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同19.合同有时也称契约、________________。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_____

5、___________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、________________。23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为________________。24.递交名片时一般应________________递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是____________

6、____省。二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(　　)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(　　)。A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士28.营业推广中的(　　)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(　

7、　)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达30.从(　　)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调查D、信息收集31.效用是消费者对产品满足其需要的(　　)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(　　)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(　　)不妨碍他人、虚心听取