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1、《质量监理试卷》目录一、填空题(47道)二、判断题(8道)三、选择题(10道)四、名词解释(12道)五、简答题(10道)六、计算分析题(3道)七、论述题(15道)合计105道题一、填空题1、最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。(ISO9000内容)2、组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审.(ISO9000内容)3、应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。(ISO9000内容)4、一个
2、公司的财务三大报表是损益表(或利润表)、资产负债表、现金流量表.(财务知识)5、影响过程质量主要因素是人(操作者)、机(设备)、料(原材料)、法(操作方法及规范)、测(检验和测量)、环(工作环境).(制造质量)6、质量五不放过原则是原因找不到,不放过;责任分不清,不放过;纠正措施不落实,不放过;纠正措施不验证,不放过;有效措施不纳入,不放过.(制造质量)7、制造品质保证的三不政策是不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品.(制造质量)8、如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性,一般有三个方法:过程成本法、质量损失法、质量成本法.(财
3、务知识)9、质量成本由运行质量成本和外部保证质量成本两大类型组成.运行质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本构成.(财务知识)10、质量成本数据记录要防止出现两种倾向:记录重复、记录遗漏;质量成本数据的载体是凭证,其分为原始凭证和统计凭证两种.(财务知识)11、组织的主要目标是:产出、盈利、合理性、遵守法规、利益的满足.12、组织设立的基本原则是1、因事设职与因人设职相结合的原则;2、责、权、利一致的原则3、一个上级的原则;4、既无重叠,又无空白的原则;5、执行部门与监督部门分离的原则.13、根据组织设立的基本原则之五,
4、执行部门与监督部门分离的原则,质量管理部门应具有一定独立性,不应成为生产部门的下属单位.1、卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价.2、卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求,包括过程和结果两个方面.3、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用.(ISO9000内容)4、卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统.5、ISO9000标准中对质量方针的定义是:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方
5、向.6、ISO9000标准中对质量目标的定义是:在质量方面所追求的目的.7、目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法.8、方针和目标展开过程中的部门负责人根据分配给部门的课题、目标,结合部门提出的课题,研究课题的实施方案,逐步展开,最后落实到实施责任人,制定出每项工作责任人的实施计划.9、对一个部门方针和目标管理的评价采用打分制,便于考核和横向比较.10、方针和目标的评价可分为自我评价和上级评价.11、全面生产维护的八大支柱为:自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境和教育训练.12、全面生产维护是以5S活动和
6、目视管理为基础,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率.13、设备综合效率由时间利用率、性能开动率、以及产品合格率三个关键要素组成.14、目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化和界限化.15、5S的基本含义为:整理既区分清理;整顿即定置标识;清扫既点检维护;清洁既维持效果;素养既约束习惯.16、控制图中,上控制界限用符号UCL表示;中心线用符号CL表示;下控制界限用符号LCL表示.17、常规控制图的种类很多,一般按数据的性质分成计量控制图和计数控制图两大类.18、在均匀控制图中
7、,判断异常的8条检验准则有:1个点落在A区以外;连续9个点落在中心线同一侧;连续6个点递增或递减;连续14个点中相邻点交替上下;连续3个点中有2个点落在中心线同一侧的B区以外;连续5个点中有4个点落在中心线同一侧的C区以外;连续15个点落在中心线两侧的C区内;连续8个点落在中心线两侧且无一在C区内.19、管理功能大致可分五大类:计划、组织、人事、领导和控制.20、管理者的管理对象有二:一是“工作”本身,二是协助他人去完成某项工作的“人”.21、管理者的权利主要有:奖励权、惩罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、管理权、财务支配权、考核权、
8、评价权、指挥权等.22、管理者的权利分为正式或非正式两类,正式的权利来自职位或由上司授予,非正式的权利是靠个人的知识、修养等经长期累积而获得.23、管理者的权利来源分为:奖励权(正式权利)、惩
