客户维护主管岗位说明书.doc

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1、某某有限责任公司客户维护主管岗位说明书单位名称某某有限责任公司岗位名称客户维护主管直接上级市场部经理部门市场部直接下级下级人数职位代码职系职等职级薪金标准核准人填写日期主要工作职责规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。工作内容1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；2.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3.发展维护良好的客户关系；4.组织公司产品的售后服务和维修管理；5.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6.向领导和质

2、量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7.主持每月业务发展规划及分析。工作条件工作场所:办公室，经常出差。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。任职资格性别不限年龄资格证教育背景◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经验◆3年以上市场管理或客户服务经验。知识技能◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉业务策划活动程序；◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；◆熟练操作办公软件。职业素养◆工作积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通

3、、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。