供水公司客服部用户发展办年度工作总结.doc

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1、供水公司客服部用户发展办年度工作总结供水公司客服部用户发展办年度工作总结　　供水公司客服部用户发展办年度工作总结提要：文明礼貌、真诚体贴地服务于用户。将需破路现场的管道走向、路面结构以及开挖的面积等更多精品简历　　供水公司客服部用户发展办年度工作总结　　用户发展办承担的是新报装业务发展工作。本年度，班组全体成员，紧紧围绕公司制定的各项目标指标，高标准、严要求，尽职尽责做好本职工作。现就本年度的工作情况做如下总结：　　一、现场勘查。　　本项工作由z部长牵头。每周一，z部长都会组织相关人员深入现场实地勘察，根据

2、现场勘察的情况召开发展新用户例会，汇报用户申请详细情况及初步意见并听取有关人员意见，记录主管经理指示和会议最终决定，形成新用户发展意见并上报各部门领导签字认可，经公司党委审定通过后向有关部室下发例会审批表。日复一日,年复一年，冬天冒着严寒，夏天顶着酷热，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。本年度共计下发各类例会、审批报告及退件1252份，对相关信息和数据及时进行了归档。　　二、协调工作。　　用户发展办对内接触多，对外协调多，对群众反映的问题多次深入一线，现场协

3、调施工难题，牵头负责解决工区路豫南驾校、大拱桥11组等群众矛盾几十余起，得到用户的好评。　　三、生产例会单的下发工作。　　用户发展办平均每周要向公司领导、各部室部长及相关施工人员下发一份约30余户的例会单，每份生产例会单都能及时送达，从未漏发、错发，为下一步工作的开展提供详实有力的资料。　　四、跑办破路手续。　　文明礼貌、真诚体贴地服务于用户。将需破路现场的管道走向、路面结构以及开挖的面积等详实地向局级分管领导汇报，做到有问必有答，做好工程施工前提工作，本年度共计办理破路手续24户，减少了用户办事环节。　　

4、五、新增用户立户及其他工作。　　按要求在规定的5个工作日内完成新增用户的立户工作，准确地按区域打印表页,全年共新增用户11148户；完成了192户DN40以上（含DN40）水表封绳号的电脑输入工作；对394户用水性质进行了调整，划分出实际的用水比例；协助局纪检科做好全年120户用户一季度一回访工作，当场解答用户提出的各种问题；对212户未批件一一电话告知用户未批原因；现场核实漏户、重户6户，受理补户手续35户。　　用户发展办是一个人员少而精、业务繁多，办公地点比较分散（不集中）的班组，这种现状就需要我们发展

5、办人员在日常工作中腿勤、嘴勤，多方沟通、多方交流。一年来，班组成员齐心协力，团结协作，按照各自的分工忙碌不停，提前进单位、准时上班已蔚然成风，尽职尽责地完成了各项任务，虽然取得了一定的成绩，但还存在不足和差距。一是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。二是政治理论学习的系统性和深度还不够。　　即将到来的新一年度，我们将紧密团结在新任领导班子的周围，发扬成绩，克服不足，以对工作、对公司高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好如下工作：　　一、发展用水更规范，提升接水服务满意

6、率。对具备接水条件的用户该发展的一定要发展，不具备接水条件或水压上不去的用户严格把关，坚决不能发展，使用户发展工作有序、稳步推进。　　二、继续落实“会签”结果，执行一周办结制度。　　三、定期召开工作会议，系统学习公司各项规章制度及十八大三中全会精神。　　为了我们热爱的供水事业，让我们鼓足干劲、万众一心，公司的明天将会更美好！