服务从微笑开始.doc

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1、服务从微笑开始市煤炭运销分公司 郝新萍我市的行评工作已进入第六个年头。回想过去，我们通过开展民主评议政风行风活动，极大地推动了各项工作的进展，站容站貌得到极大改善，服装整齐划一，上岗证佩戴规范，制度不断完善，过去那种门难进、脸难看、话难听、事难办的现象已一去不复返。但从用户和司机们的眼中，我分明看到自己的服务还存在差距。我忽然想到了微笑，是微笑奥运启发了我的灵感。如果说志愿者的微笑是北京最好的名片，那对广大用户和司机师傅们来说，微笑一定能成为市煤炭运销分公司乃至公共服务行业最好的名片。《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但

2、它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。过去我们的站点管理，重业务工作轻行风建设，重硬件投入轻软件服务，重机械服务轻情感传递。在今年的“用户满意年”活动中，我们号召广大干部职工，特别是煤焦管理站的一线员工，将微笑送给用户，送给司机师傅，用一张张令人心旷神怡的笑脸，展示新时期煤运人良好的精神风貌。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，

3、温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是人与人之间的最短距离，面对集团改制、建设和谐煤运等一系列新的发展机遇，我们将进一步提高工作效率和服务质量，用微笑传递我们的热情，用微笑传递我们的企业文化，把微笑作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段。让服务从微笑开始！  笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的

4、人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。   让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、沟通心灵、征服对手；   让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传

5、达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与营销；   当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感觉到我们建行员工极高的服务素养。   微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。   “旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。我今天对客户微笑了没有？在说：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”“请您拿好，慢走，欢迎下次光临！”这些问候语的时候，我们是否面

6、带微笑。如果微笑是一朵绽开在脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让建行的美名远扬。让优质的服务，从我的微笑开始，笑迎八方客，满意在建行四院人才培养（教学）发展规划随着我国社会主义市场经济的发展和医疗卫生事业改革的不断深入，对医院传统的管理体制带来了严峻的挑战。为了能使医院在新形势下继往开来，与时俱进，科技创新，加快发展。因此医院必须以医疗市场需求为导向，加快人才培养和科技创新来推动医院的建设发展目标。根据医院的发展需求，制定“十一五”发展规划：　　一、人才培养：　　建设基本现代化医院，首先应重视现代化医学人才的培养，建设一支结构合理的高素质的人才梯

7、队。①我们将从提高全体医务人员整体素质入手，突出重点专科人才梯队建设，使每个重点专科学科带头人增至2－3名；②加快二级学科人才培养速度(如重症监护、肿瘤、消化、呼吸、内分泌、脑外、胸外、普外、泌尿外科等),争取在1-2年内达到每个二级学科有3名以上医生；③对工作五年以上的住院医师完成第一轮进修，主治医师必须完成第二轮进修;力争通过3－5年的努力，使我院各级医务人员的业务素质和综合素质能有较大的提高，医院研究生学历人数达5-10%，大学本科学历达95%以上，人才梯队逐步趋于合理，二级学科齐全，重点专科突出，真正成为苏北地区一流的现代化医院。　　1、学科带头

8、人的培养　　对50岁以下的学科带头人，每三年必须到省级以上医院进行3－6个月的短