排障工作制度.doc

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1、排障工作制度1、根据公司相关制度及公司年度工作会议精神，结合工作实际，制定本制度。2、本制度适用于排障大队全体员工。3、按时交接班，做好交接班车辆，设备，物品，资料，发票等检查和移交工作，并签字确认；如遇交接班时上班人员在清障进行中，须在完成清障任务后及时进行交接班。不按时交接班，两分钟扣当事人1分，4分钟扣当事人2分依次类推，超过30分钟按公司归定进行考核。交接班过程中不认真清点和检查上述所项，造成损坏丢失的，且在交接班时未能发现，接班人员须承担责任,并扣5分。4、当班人员在值班室待命时，期间除吃饭，去卫生间外未经班长同意不得做与

2、工作无关的事情，应坚守岗位，严谨擅自离开，违者一次扣5分。5、接警后及时确定排障人员并选择排障车型，迅速出动，从接报到车辆出动不超过5分钟，超出5分钟，扣当月考核分；超出10分钟，作出书面检查，并扣当月考核分。6、出警时须携带规定物品，规范着装，安全防护配带齐全（着反光背心，戴安全帽、穿劳保鞋），违者计入当月考核中。7、对占用路肩的排障，在现场车流来向150米设置“前方清障”标志，在100米以内，行车道边线外侧均布至少3个锥形标志隔离路肩作业区；对占用车道的排障或者事故处理现场，在现场车流来向500米设置“前方清障”标志，在200米

3、处设置行车诱导标志，在200米以内用锥形标志隔离作业区。排障车开启警示灯；故障车开启示宽灯和尾灯，不按规定设置扣2-5分。8、故障车拖至地点应先询问车主，不得超出最近辖区服务区，最两边收费道口以及定点维修厂。事故车拖离按交警指定停车场。不按规定一次扣5分，并对所造成后果承担相应责任。清障作业时应严格遵守操作规程，严禁野蛮操作，确保清障车辆和被清障车辆不被损坏。清障车辆行驶须按规定时速行驶，严禁超速，确保行车安全，违者按公司有关规定处理，并扣5分。9、向顾客收取排障服务费时，应出示《江苏省高速公路排障收费标准》，并耐心向顾客解释排障收

4、费标准及计算公式等。顾客付款后，排障人员应开据排障服务收费发票与《车辆清障登记表》，并交于顾客作为收费凭证。不按规定标准收费一次扣5分，引起投诉按公司规定处理。10、排障过程中，排障人员要使用文明用语，坚持微笑服务，坦诚相待，热情主动回答顾客提出有关排障方面的问题。认真听取顾客意见，在相关规定许可条件下，尽可能满足顾客要求，对不能满足的或与政策，规定有抵触的要求，应耐心做好解释工作。违者一次扣5分，由此引发投诉按公司规定处理。11、当班排障人员要及时、真实、规范填写各类排障资料台帐。内业人员要主动收集，监督和检查填写质量，及时纠正错

5、误，发现排障人员填写错误扣2分。如遇中心检查发现内业资料错误，扣内业人员2分。12、排障人员驾驶排障车辆，使用排障车辆设备时须随时观察车辆和设备状况，发现异常应停止使用，立即报告。对疏于观察、粗心大意，遇情况未能及时发现，一次扣5分。造成后果按公司有关规定承担责任，并扣10分。13、排障设备管理人员负责安排排障设备的维护保养，须按时检查，及时保养。发现设备保养维护不及时扣2分，发生责任性机械设备事故，按公司有关规定承担相应责任。14、排障人员在排障作业或行驶中遇有事故情况、突发状况或较大异常情况，应按管养中心信息报告制度，上报处理，

6、违者扣5分。15、排障班长须带领本班人员认真履行排障职责，合理安排出车人员和车辆设备。若发现排障班长不负责任、不作为，一次扣5分。16、排障大队长应加强对排障大队全部工作的经常性检查监督，按规定合理安排排障人员进行体能和业务训练，带领排障人员不断上升排障工作能力，打造过硬的工作作风，提高快速反应能力。若中心检查发现排障人员违反上诉制度，在扣当事人考核分时，按分值的1/4分值标准，扣大队长考核分。