物业管理服务合同.docx

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1、物业管理服务合同第一章总则第一条合同当事人：甲方(业主)：乙方：陕西金地物业管理服务限公司为了加强对本物业区域的物业管理，保障业主和物业管理企业的合法权益，维护区域正常生活秩序，减少物业管理纠纷。根据《西安市物业管理条例》、《业主管理规约》及其他法律、法规，在自愿、平等、协商一致基础上，甲、乙双方就物业管理服务签订本合同。第二条甲方所购物业基本情况：物业名称：黄金嘉园；物业类型：住宅建筑面积：平方米；房号：室甲方所购房屋销售(预售)合同编号：号第二章服务内容第三条物业共用部位、共用设施、设备的维修、维护、运行和管理。第四条公共环境卫生、绿化的维护与管理。

2、第五条公共秩序的协防管理。物业管理企业协助公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向公安部34门报告，协助做好救助工作。本条款约定的事项不含业主及物业使用人的人身与财产保险和财产保管责任。第六条交通及车辆停放秩序的维护与管理。甲方及其他物业使用人在本区域停放车辆，应按照物价部门批准的收费标准自觉缴纳车辆占道停放费用和管理费，并遵守下列规定：1、进入本物业区域的车辆，必须服从管理人员管理，按规定的路线行驶，限速5公里/小时以下，不得在绿化带、人行道上行使，不得按喇叭。2、车辆凭本区发放的证件出入，

3、贵重物品请勿放在车内，丢失自负。3、不得在停车场和物业范围内洗车、修车、练车。4、漏油、易燃易爆等有毒及腐蚀性物品不得进入本物业区域。5、按规定分类停放各类车辆，未按规定存放的，造成损失由业主和使用人自负。第七条电梯的运行和日常维护与管理。第八条物业装饰装修的监督管理与服务，包括业主应严格遵守政府有关住宅室内装饰装修规定和本区域的《装饰装修管理协议约定》、维护城市规划和设计规划不受破坏、建筑垃圾的统一处理、装修人员的管理、装修时间的管理及装修施工秩序的维护等。第九条消防管理服务。包括对物业区域内公共、共用消防设施、设备的维护和管理，根据有关法律法规协助行

4、政主管部门进行的消防知识宣传、安全教育、防火安全检查等。第十条物业档案资料管理。34第十一条在物业区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：1、水、电、暖、城市生活垃圾处理费的代收代缴；2、其他特约有偿服务；3、组织开展社区文化娱乐活动。第三章物业管理服务质量标准第十二条甲、乙双方同意按《陕西省普通住宅小区物业管理公共服务指导级标准(二级)》提供管理与服务：项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有三级以上资质证书。2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。3、物业管理企业所有员工

5、统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率85%以上，其中企业经理、部门经理、管理员90%以上持有物业管理上岗证书；特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。5、小区实行每周六、日接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率90%以上。6、每半年至一年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案基本齐全，分类34成册，查阅方便。8、多方面运用计算机管理。(二)房屋

6、管理1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主规约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁、无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率90%以上；房屋零修工程合格率95%以上。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。4、空调安装统一有序。5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装

7、修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。7、小区主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，有栋号标志。(三)共用设施设1、设施设备运行良好。有运行记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处理措施和处理记录。3、定期检查消防设施设备，可随时启用。4、设备主管或设备员每周2—3次对共用设施设备进行巡视，34备维修养护并有巡视日志(如供水、供电、供热、监控系统及电梯等)。5、实行24小时报修值班制度。急修半小时内到

8、达现场，一般维修一天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度