TMK岗前培训管理规定.doc

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1、一方教育TMK岗前培训管理规定一、工作岗位职责及要求1、TMK角色定位：行业专家+心理专家+销售↓↓↓A本职工作：精通、灵活A学习问题A执行力强B知识涉猎：广B适应环境B谈判C信息点：深入C调整行为模式，C销售技巧言谈举止：专业适应成长过程中的变化2、TMK的职责：TMK是要指出学生在成长的过程肯能出现的问题，并给与预防性的指导。TMK不仅要指出学生学习上的问题，还要从生活上和未来人生规划上给与指导。TMK要从内外部环境入手，进而深入学生的内心深处，改变学生的行为模式，已达到使个人更好发展的目的。例如：学生厌学问

2、题：首先运用心理咨询分析学生为什么厌学，什么原因导致学生厌学。从学生自身和外部环境出发，导致学生不愿意上学的因素，如学校内的暴力事件、和老师的关系不好等。然后，利用学科知识，提高学习效率，从学生自身角度出发分析利害关系；要让学生了解学习并不是那么困难、上一所好的学校对自身的发展好处在哪，明确自己未来的人生规划，从而对学习和未来充满期待。3、要求（必备素质）：（1）高尚的人格作为一名TMK，人格操守是一个名TMK成功与否的重要因素。人格定义是一个人整体精神面貌，是具有一定倾向的稳定心里特点的综合。包括气质、性格、兴

3、趣、信念和能力。第一，要求TMK要有健康的心理，较强的亲和力和沟通能力，能够处理好自己的内心冲突和日常生活干扰，能够为咨询者提供帮助性和指导性的咨询。第二，TMK帮助人解决困扰的行业，作为一名TMK因该是乐于助人、有同情心、喜欢关心他人的。第三，热情尊重、倾听、关注是沟通中的基本准则。这样，只有具备这些能力，才能在咨询过程中传递给咨询者以微笑和温暖，建立信任关系，才能创造出一个非常易于交流的沟通氛围，有助于学生和家长深度叙述自己的苦难和烦恼。（2）专业的知识背景有一句话说的很好“一个人如果坚持每天学习1个小时，那

4、么两年后他就会成为这个行业的专家。”教育学、心理学、社会学，以及对职场规划、就业市场的预测、国家的教育咨询，都是作为一名TMK必须掌握的。通过对学生的学习、兴趣、能力和个性特点等的分析，使学生和家长重新认识自身素质和潜质，通过升学和教学要求以及未来就业和发展情况，指导学生如何规划学习生涯，选择合适的老师、合适的教程（3）专业的沟通技巧在最短的时间内获取最准确最全面的信息，抓准需求，挖掘需求。（4）较强的学习能力（5）较强的灵活性三、TMK考核标准：（1）电话量：无效电话---小于100s有效电话---大于100s

5、达标电话---大于600s上门率最高的电话：800s左右每天电话通话量要求时间3600S四、学科知识学习。第二部分一、电话重要性：月广告投入10w，咨询电话200个，/200=500元/电话；珍惜每一个电话！二、电话咨询流程：v1、开场白-----标准话术v2、家长需求初诊----五原因v3、对要素相应的系统匹配----要素各项系统划分v4、系统话术详解（附案例解析）v5、百问百答v6、目标导入（案例导入法）v7、分诊系统的讲解v8、邀约v9、结束语----标准话术三、一方教育服务模式：1、准备接听电话2、接起电

6、话步骤规范话术与注意事项接起电话◆铃响3声之内接起◆左手拿话筒，右手拿笔以方便及时记录信息3、自我介绍步骤规范话术与注意事项备注自我介绍◆主动问候，报出学校名称“您好，一方教育！”一方致力于改善孩子身心健康和学习行为，专业提供数理化/英语等各科高效提分计划。4、抓主动权步骤规范话术与注意事项备注抓主动权◆对问题分类抓主动权“三个问题原理”常规问题：v学习不主动v学习方法不得当v基础知识不扎实v新课程不适应v不喜欢老师1将学生情况和一方优势结合起来2详细介绍，多提问开放式问题敏感问题：（详见下面话术分析）大小班比较

7、同行业比较价格保目标等1处理敏感问题第一原则：引导上门2多提封闭式问题四、敏感话题处理：1、与大小班辅导的比较vA服务环节：大班教学没有课前问题诊断，只有基础授课一项内容。而个性化辅导整个辅导过程包括：系统分析诊断，定制辅导计划，1对1针对性授课，教学管理师全程跟踪管理，阶段性测试及方案调整，全程免费陪读，解决孩子的不只是分数问题，还解决孩子的学习兴趣，学习习惯，学习方法等问题，甚至通过教学管理师跟家长的及时互动，帮助家长提高家庭教育的方式方法。vB辅导方案：个性化的辅导方式是因材施教，一个学生一套方案，针对性强

8、，为学生量身定做，辅导方案会随着孩子的学习状态学习成绩随时调整，针对的是孩子的学习漏洞。而辅导班教学的教案是学校的教学大纲方案，没有针对性。vC教师团队：辅导班是1个老师教60个以上的学生，而个性化辅导是一个老师教您一个孩子，另外还有一个团队为孩子的整个辅导过程服务。团队包括陪读教师，学习管理师，教育TMK，心理老师等。而且个性化辅导的授课教师全部是名校高级教师团队。vD