客服部下半年工作计划2019.docx

《客服部下半年工作计划2019.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客服部下半年工作计划20xx亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档客服部下半年工作计划20xx，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，通过我们各位思想的碰撞，一定会激发出您写作的动力。还有，阁下能将此文档加入收藏或者转发出去，是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。这篇关于《客服部下半年工作计划三篇》的文章，是为各位整理的，希望对各位有所帮助!客服部下半年工作计划三篇一、工作目标x、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2

2、、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。x、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。x、勤快、细心，养成做笔记的习惯。x、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。x、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间－1－ 有条件的情况下，节日可以送上祝福。x、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标x、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交

3、流，多探讨，才能不断增长业务技能。x、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。x、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。x、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。x、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。客服部下半年工作计划三篇在下半年的工作规划中接下来的几项工作作为主要的工作来做：x)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在－2－ 以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作

4、来抓。2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。x)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。x)建立约访专员。(建议试行)根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，

5、使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。x)销售目标销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业－3－ 绩。我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。具体的其他工作计划如下：第一步:招聘员工x、看销售人员的心态及人品2

6、、让他们清楚公司、我及他们自己的目标x、建立一个和谐的具有凝聚力的团队第二步：培训员工x、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧x、培训员工的快速成交法x、引发员工的积极性和责任感x、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第三步：发挥员工的个人优点x、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。－4－ 2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见

7、和见解)x、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀第四步：让员工去市场上锻炼x、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)x、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开x次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。第五步：凝聚团队的力量x、凝聚团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。第六步：开发新客户，同时

8、挖掘老客户x、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人－5－ 员完成