整体家装全流程---设计部部分.pdf

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1、精品整体家装全流程一、设计部全程服务流程介绍公司整体家装概况并详细有装修需求咨询者为潜在客户电话的咨询的记录下客户的资料客户进店了解三邦装饰公司及整体家装操作流程1天后电话跟踪，进一步了解客户情况客户经理接待，介绍公司的企业文化和主要优客户经理引导客户参观公司完整家装势，讲解整体家装流程与概念，同时详细记录客体验馆及样板房、材料库、在施工地户的联系方式、需求及整体家装投入预算参观客户经理将信息记入客户资源管理系统客户经理选择合适的设计师与客户沟通1天后设计师引荐产品设计师与客户进一步沟通整体家装投资预算客

2、户在3日内未提出量房要求确定客户需要公客户经理对客户进行电话回访，记录设计师与客户沟通，量房司为其设计施工回访内容。量房后三日内与客户沟通整体家装平面布置及整体家装大概预算客户选择优秀级以上设计师为其服务客户选择正式级设计师为其服务收取定金，诚信金设计师与客户签订设计合同客收取相应费用后五日内设计师完户成设计，与客户沟通整体家装设不按相应比例收取设计费计方案需要客户经理次日回访，了解客户真实想法与需求并反馈给设计师2小时内转客户经理客户经理转交合同文件与客户签订施工合同并交工程首付款welcome精品2小

3、时内转相关部门财务部（合同、报价单）设计师做整体家装施工程部（合同摘要、报价单）工图纸开工前1日10：00之前工程部安排施工人员工程部审核（2小时审核完毕）开工前1日图纸客户签字并转交工程部工程部工程图纸预交底工程、设计办理物业、交底手续客户经理了解详细原因设计师在施工过程，与客户多沟通，解决施工中出现的问题属何种原因客服人员不定期对工程进行回访完善施工完成，客户满意二、表单报送流程1、《客户登记表》在客户经理的引导下填写《客户登记表》设计师在客户咨询完毕后交客户经理客户经理进行统计并于每日17：30报送

4、给设计部经理2、《量房服务单》设计师在客户交量房服务费后到现场量房welcome精品量房后交由客户填写签字设计师带回交客户经理登记客户经理于每日17：30报送给设计部经理3、《设计合同》到客户经理处领取空白《设计合同》设计师负责签约原件交客户经理、复印件给业主客户经理将已完成项目《设计合同》在每日报送财务建立档案4、《工程合同》及其图纸、报价单到客户经理处领取空白《工程合同》设计师负责签约交客户经理审核登记按规范交客户、将交公司的部分在签约当日17：30前报送审核员审核welcome精品当日将审核后的资料

5、送交工程部、并在正式交底前设计师完成施工图5、《设计师交单记录》设计师在各表单完成后即到客户经理处领取《设计师交单记录》按规范进行交单工作，同时交相应的接受人签收将《设计师交单记录》交回客户经理处保存客户经理在每周五17：30前将《设计师交单记录》交设计部经理审查三、客户经理工作流程客户经理详细把客户客户经理前期电话拜访客电话咨询用户信息登记户并约客户到公司，详细沟通直接到公司来的客户向客户讲解公司企业文化和设计风格、环保知识。争取带客户参观材料库、在施工地客户经理有督促设计师完成设计方案（包同客户约定量

6、房时间并根据客户的要求，结合设计师的welcome各种图纸及报价）的安排设计师给客户量房特点派单，选择合适的设计师与义务。客户做进一步的沟通精品协助设计师约客设计方案完成后，客户看修改后的方督促并协助设计师户经理协助设计师邀案，配合设计师签完成合同签约事宜请客户到公司看方案单。四、退单流程：设计师填写推单原因设计部经理核实、签字客服部经理核实填写处理意见、签字客服部经理核实填写处总经理签字财务部经理核实、签字理意见、签字总经理签字welcome精品五、《客户登记表》操作流程的补充决定工长工程部经理于当日交

7、与客户经理客户经理市场部经理登记业务员市场部跟踪回访备注：本流程运用于业务员/工地拓展。welcome