微课《团队建设之你会关注谁》笔记.docx

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1、2016年5月25日管理十项微课《你会关注谁？》整理笔记大家好，今晚我们分享的主题是——团队建设中，你会关注谁？问一下大家，在职场中，做为主管领导衡量下属员工绩效好还是不好的依据是什么？准确的答案是目标达成。也就是说，做为主管领导衡量下属绩效好还是不好的依据是看期初的目标是否达成。据此，我们可以把员工分为ABC三类 ，A类-超标，超额完成任务；B类-达标，刚刚好完成；C类-没有达标。说到标准，最简单的一项工作的考核涉及到四要素，问一下大家，这四要素是什么，请群友回应。刚才我们讨论的是目标，即衡量下属绩效好还是不好的依据是看期初的目标是否达成，现在我们讨论的是标准，刚才我们讲目标，现在我们讲标准

2、。 很好，大家回应了，数量，质量，时间，成本，这是考核四要素，一定要牢牢记住，对应的简单记忆就是——多快好省为了让大家更好的了解这四要素，我们看一个例子，假设你是司机班的队长，你考核司机这季度、这半年的业绩，从多快好省四方面你如何考核：多（数量）——里程数快（时间）——准时。如航班落地后，半小时内接到人好（质量）——有两个层次，一个是安全，无事故；二是服务态度，请大家思才交通罚款如何处理？全部个人承担省（成本）——百公里耗油量。冬天10，夏天12，如果超了，自付费，如果省了，节省的60%返本人，相当于提成。这就是考核四要素。简单来讲，以上我们讲了两个概念，第一，绩效好还是不好，依据就在于期初的

3、目标是否达成，而目标是否达成，就是是否达标，而标就是标准，标准就是一是数量、二是质量、三是时间、四是成本，这是最起码的，现在回过头来看一下团队中的三类人，A类是超标，B类达标，C类是不达标。现在请大家思考一下，这三类群体，绩效三类人，在我们团队中，这三类人中哪类人数最多？一定是B类的，因为这叫正态分布，做得特别优秀的A或做得特别差的是C，都是少数。如果团队中不是B类最多，而是A类人多，说明什么？出了什么问题？说明目标定得太低，就这么简单。A类多了，目标定低了，C类多了，目标定高了，应该调整目标。目标的合理性，通常定目标是要“跳一跳，够得着”，才是好目标。好了，“三类人”我们讲得很清楚了。现在我

4、们思考新的问题，我们在ABC这三类人中各提取一个个体小a、小b、小c。现在问题聚焦，做为主管，我们的资源是有限的，包括我们的时间，而我们对下属的培养、辅导、激励必然要有投入，那让我们思考一个问题，对于小a、小b、小c这三个人而言，你做为主管领导，你会把更多的资源给到谁？群友给的回答是不同的，有给A的，有给C的，相信都有各自的理由。我们知道一句话，叫“种瓜得瓜，种豆得豆”，我们关注的焦点不一样，关注重点不一样，最终结果也是不一样的，我们用极端分析法来看一看。所谓极端分析，就是拿两头来小A,小C来分析。刚才我们讲了多快好省，现简化一下标准，只考虑数量，不考虑其它的，不考虑质量、不考虑时间，不考虑成

5、本，小A绩效优秀，超标，一个月能干10个，而小C绩效很差，不达标，一个月只能干3个。刚才选C的群友，你们的观点可能是这样的，小C起点低呀，因此在这种人身上投入，起点低了，投入立竿见影，所以我们选择了在小C上投入，现用这种思维，如果在小C上投入，“小C一个月干3个，你看人家小A一个月干10个，我们还有很大的上升空间啦，说，你需要什么样的支持，我全力以赴，帮助你，支持你”，所以我们主管领导在小C身上，玩命地下功夫，给投入、给支持，，那么小C下个月的业绩将会变化，预演一下由3变为4；这时候我们主管看在眼里喜在心上，哇，一分耕耘一分收获，果然投入付出有回报，更激起了我们对小C的支持热情，小C有进步，想

6、方设法让小C追上小A，又一轮给小C下功夫，下个月继续投入，小C的下月的业绩又发生了变化，由4升为5了。现在新的问题产生了，我们关注小C，因为起点低，上升空间大，我们玩命地支持小C，我们用极端分析法，走极端，只关注小C，而忽略了小A，我们做为主管领导是这么想的，他都干得这么好了，我还管他干嘛，因此我们这种主管领导选择对小A不闻不问，注意这是职场中的一种极端思维，这种主管领导一定有人存在。那么这种情况下，小C是有收获，由3到4，由4至5，我想请教大家，主管在小C身上玩命投入，对小A有没有影响，在小C的业绩由3到4到5的提升过程中，小A的业绩还会维持在10吗？群友回应：小A的业绩会下降会下降，是因为

7、什么——失落。因为小A干得这么棒，他一定有一种需求，就是希望得到肯定，而这种需求，你没有给予他，所以，他的需求没有得到满足，一定会在态度上表现出消极怠惰，这个消极怠惰，在以往的课程中我们说过这属于人性，一个人只要存在态度问题，一定是某种需求没有得到满足，需求没满足一定表现出态度问题，绝大多数人是这样，很少有那种自动自发，你不重视我、你不关注我、你不理解我，还给你干，这是小概率事件、是个案，所以A的