沟通创造价值课件.ppt

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1、沟通创造价值中体倍力员工服务提升培训主讲杨文星不能犯的错误功利性太强，过于明显；承诺不兑现，失去信誉；打探隐私，遭致反感；泄漏个人秘密，沟通需要显示的信号尊重关爱真诚热情专业细心沟通需要做的准备仪表准备心理准备信息准备知识准备沟通的工具眼神表情动作声音沟通的三个阶段共识→共鸣→共振沟通的价值让别人更加了解你，对你产生好感，突出展现自我，获得更多的成功机会；增加与顾客之间的彼此了解，提供针对性强的个性化服务，提高服务效果；职场成功的加速度有的人可能在一夜之间青云直上，有的人可能会因为一件事情的成功步步高升。他所获得的成就远远超

2、过他多年的努力，其实，这不仅仅是什么运气。成功没有偶然。这是他多年努力的结果，是他获得了别人的支持和认可，这就是职场的加速度。金鼎达管理顾问有限公司职场成功的公式正确的选择+综合素质+优秀的业绩+良好的声誉+广泛的人际关系+一定的机会=加速度+不断的学习更大的成功金鼎达管理顾问有限公司事业是鱼，交际是水现代社会讲的是专业分工，讲的是协作配合。每一个人都必须依靠别人的支持与帮助才能成就自我。一个人的成功不在于他自己有多少资源，而在于他能调动和使用多少别人的资源。因此，广泛的人际关系就成为职场成功的关键.金鼎达管理顾问有限公司人

3、际关系的构成领导的信任同事的支持下级的尊敬朋友的帮助高手的指导家人的鼓励金鼎达管理顾问有限公司良好人际关系的秘诀常联系多沟通要分享助人乐守信誉保形象舍面子永随和坚持原则，避免错误——成功交际的十大原则1、有所交有所不交。识别益友与损友2、有所为有所不为3、既要坚持原则，又要灵活变通。大原则不变，小原则请随。4、在一般情况下，只要不是重要的原则问题，尽量不要和别人发生无谓的冲突。5、与人为善，助人为乐6、诚为本，信誉为根7、洞察人性，投其所好8、理解对方，包容大度9、广交朋友，汲取营养10、不断学习，提升自我人为什么要掌握沟通

4、技巧1、使自己保持身心健康2、使自己获得知识和信息3、使自己的工作更加顺利4、使自己获得支持与合作5、使自己的家庭生活幸福金鼎达管理顾问有限公司识别友与害——有所交有所不交环境造成人。人际环境也是一种重要的环境。人不能没有朋友，也不能交错朋友。如果没有朋友，你就会孤独；如果交错朋友，你就可能对自己的事业、工作、学习生活带来很大的不良影响。金鼎达管理顾问有限公司交什么样的朋友能提供信息的、能提供建议的能提供知识的能提供经验的能提供激励的能提供快乐的能提供轻松的能提供忠告的金鼎达管理顾问有限公司哪些人不能交往心胸狭窄的人嫉妒心强

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6、为前提，争取对方的好感与合作第二、不同的人，在不同的场景下，采取不同的沟通策略。第三、树立良好的第一印象第四、设计对方感兴趣的话题第五、法改正自身的不良习惯和行为，以最大限度地减少别人对自己的反感第六、对各种各样的人性要了解和熟悉金鼎达管理顾问有限公司树立良好的第一印象自信而不张扬热情而不失礼稳重而不呆板谦虚而不自卑幽默而不轻浮金鼎达管理顾问有限公司什么是沟通沟通是指人与人之间传递和接收具有某种意义的符号化的信息过程。因此，沟通必然是人与人之间的信息交换和相互理解。金鼎达管理顾问有限公司沟通要以正确的理念为先导沟通理念就是你

7、的沟通目标、原则、方针。理念决定方式，方式决定效果如果你的沟通理念不正确，那么你即使是有再好的口才，也不会有良好的沟通效果。金鼎达管理顾问有限公司正确的沟通理念1、沟通以喜爱为前提，2、沟通以信任为基点，3、沟通以说服为核心，4、沟通以合作为目标，5、真诚和灵活相结合，6、自信和谦虚相配合金鼎达管理顾问有限公司影响沟通效果的因素主要有：沟通者的沟通理念沟通者的性格倾向沟通者的沟通习惯沟通者的综合素质沟通者的地位影响沟通者的沟通技巧沟通时的环境气氛沟通对象具体情况金鼎达管理顾问有限公司沟通三要点让对方听得进去(1)时机合适吗?

8、(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求金鼎达管理顾问有限公司沉默是金—在无形中征服对方我们的大部分人都习惯于自己说，让别人听，也