导游员的概念与分类课件.ppt

《导游员的概念与分类课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二章导游员第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责第三节导游员的素质第四节导游员资格获取第五节导游员的培训导游员的概念导游人员：（tourguide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。EXIT导游人员的分类1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点导游员2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级EXIT导游员的基本职责1、按接待计划安排和组织参

2、观游览2、负责导游讲解、介绍中国文化3、配合督促相关单位，保护安全4、耐心答疑、协助处理问题5、反映游客意见，协助安排活动海外领队的职责1、介绍情况、全程陪同2、落实旅游合同3、联络工作4、组织和团结工作全程陪同导游员的职责1、实施接待计划2、联络协调工作3、维护安全、处理问题4、宣传、调研地方陪同导游员的职责1、安排旅游活动2、做好接待工作3、负责导游讲解4、维护安全5、处理问题景区（点）导游员的职责1、导游讲解2、安全提示3、宣传环保、文保EXIT第三节导游员的素质思想素质文化素质心理素质能力

3、素质身体素质仪容仪表EXIT思想素质一、热爱祖国二、爱业敬业三、品行端正EXIT文化素质一、扎实的史地文化知识二、丰富的美学知识三、灵活的心理学知识四、必要的政策法规知识五、多种旅行常识EXIT心理素质一、导游员的性格1、乐观外向，开朗豁达2、兴趣广泛，乐观向上3、自信自立，勇于负责二、导游员的情感三、导游员的心理承受力EXIT能力素质一、认识能力二、活动能力三、特殊能力1、语言才能2、指挥和表演才能EXIT认识能力1、敏锐的观察力2、稳定而灵活的注意力3、丰富的想象力4、良好的记忆力EXIT活动

4、能力1、准确自觉的执行政策的能力2、灵活机动的组织协调能力3、顾全大局的交往能力4、沉着果断的办事能力EXIT第四节导游员资格的获取我国导游员资格的获取外国导游员资格的获取EXIT我国导游员资格的获取报名条件考试科目及内容教材、命题及考试时间考前培训考试组织及评卷证书EXIT第五节导游员的培训我国导游员的培训（一）培训的必要性（二）培训的内容（三）培训的种类（四）培训的方式EXIT培训的必要性1、适应环境的变化和市场竞争的需要2、适应旅游业发展的需要3、加快导游员队伍建设的需要4、适应人才生命周期

5、规律的需要EXIT培训的内容1、职业道德教育培训2、服务理念培训3、服务技能培训4、语言技巧培训5、专业基础知识教育EXIT培训的种类1、资格培训2、岗前培训3、岗位培训4、年审培训EXIT培训的方式1、培训理念2、培训方法EXIT培训理念1、系统性培训理念2、实用性培训理念3、激励性培训理念4、严格性培训理念EXIT培训方法1、课堂讲授2、直观教学3、专题研讨4、实践培训EXIT