药店店员培训销售礼仪课件.ppt

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1、药店店员培训修正药业通药飞翔分公司——刘慧萍第一部分一店员心态1、失败者与成功者的区别心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。失败者与成功者之间唯一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。2、创造积极的心态积极的心态能够创造执着、热情和成功3、乐观面对挫折4、狂热热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5%一旦一

2、个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。5、热情的力量Ö热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标Ö热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。Ö热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。6、使热情增加的妙法：①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热

3、情；②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量收集有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。③运用热忱有原则去办理一切药房的工作。热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。④热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。7、态度是成功的敲门砖完美态度要素：①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、爱好等。③战胜与销售有关的一切恐惧心理。8、药房营销是一种伟大的职业热情就是把“推销”本身当作一种事业，真

4、正投身其中，去认真地品味药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。9、耐心成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持第二部分塑造专业形象药店服务礼仪☻服饰美☻修饰美☻举止美☻情绪美服饰美服饰指人的衣着穿戴☻对于服饰，在审美观赏的共同美感和共同标准☻保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果☻穿着的环境，工作性质，体型等服饰美♥药店店员是药店（企业）的形象代言人，在消费者心中甚至比企业责任人更具有代表性♥顾客群体年轻人、中年人、老人和孩子♥药店店

5、员的服饰美药店店长的仪容仪表不应只顾“自我感觉良好”还要考虑顾客如何看待，个人喜好必须受到职业上的限制才合理服饰美——穿戴要整洁♣店面环境是否清洁、卫生，将直接影响顾客的购买情绪♣药店店员的衣服要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，给顾客提供一个整洁、优美的店面环境。修饰美—美观、大方、淡雅♠注重自身的容貌及饰品佩戴的修饰，是药店职业仪表的要内容。♠药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特点环境的和谐统一。♠适当佩戴饰品能达到画龙点睛的效果，但这些饰物要以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗，不舒服

6、的感觉。修饰美——自身仪容♦发型应保持明快、舒展、不留怪发，宜表现出自然、端庄之美。♦打扮装术女性可适当化淡妆，既表示对顾客的尊重，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感官。切忌浓妆艳抹。♦嘴部保持清洁○口齿的清洁和轻快悦耳的声音，对任何人而言，都有莫大的魅力，因此，口齿的清洁是非常重要的。○店长务必要养成上岗前照一照镜子，用餐完毕要簌簌口的习惯彻底检查嘴部牙齿是否干净清洁举止美►行为举止指药店店员在接待客人过程中的站立、行走、言谈、表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综和表现。►药店店员在接待客人时的行为举止a.言谈清晰文

7、雅，举止落落大方，态度热情持重，动作干脆利落。b.切忌举止轻浮，言谈粗鲁，动作拖拉，漫不经心的动作。举止美—站立姿势要自然、端庄“站”凝聚着店员的辛勤劳动，体现着他们对待事业的高度责任心和可贵的服务精神。■但是工作中久站而经常发生的疲劳感、腰酸腿疼等却让店员不能以很好的姿势、饱满的精神去对待每一位顾客。■店员要掌握各种正确的姿势，以免连续几个小时站立的姿势不正确而引起的极度疲劳。举止美—形态风度要高雅、礼貌、得体药店员工在工作时，无论先忙，都要时刻注意自身的举止，要做到：!不扎堆聊天、嬉戏打闹;!不能当着顾客的面品头论足；!不应有打哈

8、欠、打喷嚏、掏耳朵剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅的动作；!更不能违反药店纪律，随便吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。▀总之，一些人的不良举止和坏习惯，必须在药店里消灭。要提倡能对顾客有益，能令人精神愉悦，使其对药店，药店店员产