万千管理系列培训--高效沟通

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1、高效沟通主讲：许荣兴沟通就是做人的艺术！做事让人感动做人让人喜欢把人做成一朵花，就是做人的最高境界。要让反对你的人理解你，要让理解你的人支持你，要让支持你的人忠诚你，要让忠诚你的人捍卫你。允许有人不喜欢你，但不能让他恨你。万一他要恨你，也要让他怕你。沟通=做人请大家一起想一想:“人”字的结构?人才---态度要谦卑，品行要端正团---一群人才在一起为共同目标奋斗囚---一群品质底下人无目标在一起“人”---是所有社会关系的总和人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习

2、做无用工个人不沟通，大好前程自己葬送据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听”的沟通活动上。故此，一位智者总结到“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”什么是沟通？本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相　　　　通连;也指疏通彼此的意见是人与人之间通过一定的方式相互传达与了解有关讯息、理念和意见并达成共识的过程是人与人之间的互动关系，透过沟通能达成相互了解或化解心结的目的完整沟通的特性包含：目标性、互动性、回馈性你好！你好！信息发送者信息接收者沟通的过程信息源编码通道解码接受者反　　馈沟通的四大目的说明事物(信息表达)表

3、达情感建立关系达成目标让我们来探讨一下沟通有何技巧!沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通是一种交谊舞黄金定律：你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人白金法则：别人希望你怎样对他，你就怎样对待别人马斯洛人性需求理论自我实现尊　严归　属安　全生　存需求的两个层面生理心理人际关系的影响因素语言关系行为关系合群关系语言关系你的意思是什么？如何传达你的意思？你的意思如何被接受？意思表达后产生什么结果？下雨天留客天留我不留语言表达ABC你是我的朋友你是我的好朋友你真的是我的好朋友你真是我的好朋友啊！音量语速语调重心

4、停顿有效表达的唯一目的获取对方的信任双簧演示一人比动作一人用语言表达意思聆　听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯听的三点艺术点头微笑提问不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思

5、想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……您的意思是您的保险计划……复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面改变话题举例您刚才介绍了许多苹

6、果的优点，那您认为橘子怎么样？看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的管理工作变得更加困难，那您是如何保持你们部门的工作业绩的呢？与准对方建立和睦互信关系提问－开放式问题和封闭式问题积极倾听引导开口说话之前稍作停顿进行思考继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听询问的两种基本形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：收集正确信息的最好方式沟通技巧--恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题具体问题具体

7、发问沟通前列出所有问题控制语气（同理心）——关心的：“李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？”“王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？——请教的：“陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“——了解的：“张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。”问哪些话？封闭式问题的特点：1、有助于将谈话内