最新商务礼仪精品ppt教学课件

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1、商务礼仪董小玲2011年12月沈阳1目录商务礼仪怎么看商务礼仪怎么办商务礼仪长期执行涉及的相关问题2商务礼仪怎么看3礼仪的定义礼仪是传统沿袭下来的规则，表达对人的关心和亲切感礼仪的基本原则是为他人着想，体察别人喜欢得到怎样的对待4从儒教国学角度看礼仪礼与仪式礼与敬意礼与仁爱礼与志向礼与德行5企业组织特点和商务礼仪的关系企业组织的特点：梯度等级制绩效导向内部礼仪：级别为尊外部礼仪：客户为尊6传统鹰派管理理念业绩至上增长和扩张现代鸽派管理理念用户体验良好甲乙方互助共赢工作愉快感7人体的需求省力、舒适

2、人伦人文的需求良好的伦理道德与先进文化价值观一致社会和谐人脑的需求简单、方便符合常规和思维习惯人心的需求愉快、体验良好、心理满足礼仪的关键：如何满足人的需求8商务礼仪怎么办9商务礼仪具体操作言谈举止仪表搭配通讯工具接待拜访会议典礼餐饮招待内外参观国际商务职场行为人际沟通其它10口头练习朱主任回短信说今天不能参加会议；牛主任说航班不保证，不介意晚些开会，明天肯定上班，但10:30到11:30不行；杨总监的助理说定了今晚高铁的票回京；小会议室明天上午１０点前预定光了，会议定在明天下午3点目前看各位都

3、可以参加，但如果结束得晚遇到晚高峰，打出租车比较困难。练习：请你口头表达一下上述内容11工作言谈常见的问题未找到合适的时机和合适的表达方式紧张一心二用，言谈的同时接电话、看短信、干别的说话啰嗦，不是对方最关心的一直说，对方找不到提问的机会满口对方难以理解的术语满口对方不熟悉的流程满口口头禅说的内容没问题，但语调显得负面出言负面，道人之短其它12难题的解决建议说清楚的基础是想得清楚在对方有意愿听的时候说自信，携带笔和本在想清楚的基础上要浓缩成几点几点能浓缩成1分钟版本平时建立良好的工作威信清楚人的

4、性格不同、素质不同13工作言谈的技巧掌握合适的时机和方式简洁，直面问题必要时早一点提出解决方案节省口头信息量，用书面信息给予强有力的补充提供可借鉴的先例，比标态度朴素、真诚尝试创新14商务礼仪具体操作言谈举止仪表搭配通讯工具接待拜访会议典礼餐饮招待内外参观国际商务职场行为人际沟通其它15男性仪表分类休闲装Casual职业休闲装BusinessCasual正式职业装BusinessProfessional16头部上身下身足部携带物其他标准高标准标准低17工作场合和仪表正装的场合职业休闲装的场合统一

5、着装的场合随意的场合18避免清单鼓励清单合格清单练习：工作场合和仪表清单19女性仪表分类休闲装Casual职业休闲装ProfessionalCasual正式职业装BusinessProfessional流行装Fashion20头部上身下身足部携带物其他标准高标准标准低21学员练习：给你的形象提点建议22商务礼仪具体操作言谈举止仪表搭配通讯工具接待拜访会议典礼餐饮招待内外参观国际商务职场行为人际沟通其它23通讯方式汇总手机手机短信座机电子邮件即时通讯工具快递传真普通信件微博其它24沟通方式比较（一

6、）沟通形式优点缺点1当面长谈直接、透彻、当场问答、可陈述复杂意见不容易预约到2当面短谈直接、当场问答需要协调双方时间3多方协商多方协同、直接、透彻、当场问答、可陈述复杂意见不容易预约到，需要协调多方时间4打电话直接对方可能没时间、沟通时间有限5预约电话双方有所准备只有听觉信息，缺乏书面资料6电话会议和视频会议跨地域、直接、透彻、当场问答、可陈述复杂意见听觉、视觉效果受限制25沟通方式比较（二）沟通形式优点缺点7手机短信谈查阅和反馈及时，可多遍阅读、转阅不走样、无声音篇幅有限只限于文字信息，图片不

7、易传输容易忘记转发8电子邮件谈容量大信息完整可转发易保存及时性不能保证看对方工作方式是电脑伴随型还是手机伴随型看对方智能手机使用能力强弱9即时通讯工具（OA、QQ、MSN、飞信、微信）直接、无声音、问答及时容易掉线需要忘记保存对方离开忘记告之非实名问题10微博热门时尚工具一对多的传播渠道信息显得凌乱非实名问题11其它（微视频、微采访）26手机短信新用法案例集锦电子名片通知短信请示短信汇报短信证明短信感谢短信27电子名片短信我是董小玲，很高兴认识您，我教授商务礼仪、难题谈判、压力管理、女性平衡课程

8、，我的新浪微博是董小玲２０１１，MSN是donglaoshipeixun@live.cn。28通知短信２０１１年度客户联谊会议将于本周５（１２月25日）在本公司203会议室举办。会议早8:30开始签到，9点至１２点举行，备有工作午餐和资料袋。天气预报当天有小雨夹雪。请着整齐正装出席合影。29指路短信侯先生，我是龙丰，下周一早9点欢迎来公司面谈。我单位位于岭南路1号硅谷城4座，地铁上地站西南出口直行5分钟。如果开车，是上地南路十字路口东北角，灰色玻璃大楼，停车场门口朝东。会谈由我和刘主任参加，期待