企业店长培训ppt课件

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1、金牌店长培训公司的管理架构分为三层：高层（决策层）中层（管理层）基层（执行层）身为店铺负责人的你们，你们是在什么层?什么是管理管理：就是让别人把你想做的事做好店员与店长的不同店长店员主要角色打交道的对象最重要工作职责执行者管理层顾客、店长个人销售业绩店员、顾客、商场人员区域、公司财务等整个店铺团队的销售业绩优秀店长的角色1、经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2、协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通

2、，售后服务，投诉处理优秀店长的角色3、激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。你不能天天为你的员工加薪，但你可以天天给他赞美。4、执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情的去遵守和完成。5、指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各位同事，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店铺的营业能力。店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。优秀店长的角色6、培训者角色员工销售水平高低，关系我们店经营的好坏

3、因此，店长要负着培训下属的重任。店长就一名培训师7、控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促销等8、分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施优秀店长的角色9、行业专家的角色要不断的去提升自己的专业知识，只有给员工和顾客觉得你真的很专业他们才会信服你。10、店铺里的法官当出现纷争时，你就是一个法官，要了解整件事情的真相，并做出相对公平仲裁。店铺负责人有那些管理工作?店铺负责人有那些管理工作?顾客管理员工管理服务管理卫生管理促销管理货品管理形象管

4、理销售管理信息管理财务管理公司都有那些人组成？顾客管理公司都有那些人组成？顾客顾客管理以下谁是我们顾客？A购买过我们产品的人B没有钱，买不起我们的产品的人C进店闲逛的人D我们公司的员工顾客管理顾客流失的原因是什么？？顾客管理顾客流失的原因是什么？？1%事故及突发事件2%搬迁（店铺的搬迁）4%自然因素（喜新厌旧、改变偏好）9%找到更便宜的产品（价值因素）10%对品质有了更高的追求顾客管理74%的流失是没有重视顾客1）没有重视老顾客的感受2）在服务上得失了顾客3）缺乏真诚度顾客管理一个不满意的顾客会怎样做？一个不满意的顾客会怎样做？

5、一个不满意的顾客会转告11个人，这11个人中每个人又会转告大约3个人，这样就会有33个人在说公司的坏话，产生群体效应乔杰拉德世界上最伟大的推销员，平均每天卖六辆车我把客人看作是长期投资，我不只是打算卖给他一部车子，如果他不满意就把车搁着，我希望我可以卖给他日后想要的每一部车子，同时我还希望能够卖给他的亲戚、朋友，并且时机到了，我也希望能卖车子给他们的孩子，因此，只要某人向我买了车子，他就会爱上这样的经历，会记得这样的经历，也会记得我，并且碰到任何需要买车的人，他都会去描述这样的经历。我看待每一位顾客，就好像他们会支付我后半辈子的

6、薪水一样。你喜欢店长身上那些好特质？你不喜欢店长身上那些坏特质？店长的基本要求1、公平公正2、以身作则3、关心员工4、承担责任5、能为员工带来知识对员工的管理我们帮信步的员工分一下类对员工的管理我们帮我们的员工分一下类1、新员工2、老油条3、老黄牛4、问题员工5、明星员工1、新员工（1）目标不清晰（2）自信心欠缺（3）工作缺乏主动（4）不知怎样做，做事萎萎缩缩（5）较少参与到团队中（6）需要由别人交待及安排工作2、老油条（1）态度负面（2）精神面貌欠佳（3）没有主动性（4）缺乏上进心（5）对工作的关注度低（6）学习能力下降3、老

7、黄牛（1）表现稳定（2）有经验，有执行力（3）尽心尽力，任劳任恕，忠诚度高（4）安于现状，不想承担更多（5）无魄力，无独到见解4、问题员工（1）有能力变有很好的潜质（2）有上进心（3）妒忌心重（4）情绪不稳定，计较（5）心态和语气有时较负面（6）以自我为中心，主观性强（7）不容易接受他人意见5、明日之星（1）好学，有冲劲（2）有信心，有目标，执行为强（3）对自己要求高，乐于接受意见（4）不断自我增值（5）主动提供建议对五种员工的具体方案1、新员工（1）开B时正式介绍给大家（2）关心他的工作生活情况，店长要和他多沟通（3）安排好师

8、傅对其进行专门指导（4）有任何进步都要及时鼓励嘉许，开会时让他多发言（5）交待工作时要指令清晣，要求明确，布置工作后请其重复一遍（6）通过老员工了解其表现，同时让老员工主动关心他，勿欺新人，融入团队对五种员工的具体方案2、老油条（1）指出他问题，给出改进的具体期