自来水行业业扩报装系统解决方案.doc

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1、自来水行业业扩报装系统解决方案1.产品简介业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。2.系统结构系统的核心是工作流引擎平台，通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，用户界面使用基于IE浏览器的BS用户界面，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受

2、理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。3.功能特点总结各水务企业报装系统的应用缺陷，多数系统只能记录最基本的业务信息，各流程间的信息共享未能充分实现；另外系统设计不灵活，对于实际业务管理上的流程规范无法做到相应的匹配，造成系统流程与实际业务管理流程相脱节，导致各环节信息脱钩，信息流动不畅，反馈不及时。新的报装信息管理系统将为报装信息提供统一的管理平台。具备以下特点：3.1.基于浏览器/服务器的系统结构为用户提供了一个基于Web的解决方案，使系统易于管理和扩展3.2报装业务流程的实时监控通过报装信息管理系统，

3、相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长3.3报装业务流程的时限控制出于规范化的管理要求以及更好地为市民服务，树立优良的行风，报装业务各环节都有相应的时限控制，要求各工作岗位都在规定的时间内完成工作，使用户享受优质高效的服务。报装管理系统使用先进的计算机手段，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。3.4报装业务信息的网上流转报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。3.5报

4、装业务信息的实时处理在报装业务流程中，如果信息全部采用书面材料的形式进行流转，势必无法做到实时处理，只能定时流转或者定量流转。采用报装业务信息管理系统后，可以做到实时处理，即上一环节转来一单，本业务环节就可以开始处理。3.6对用户提供跨区域的报装服务依靠联网的报装信息管理系统，各分公司之间可以跨区域受理用户报装请求，为用户提供便利，提升服务质量。3.7实现数据的“一点录入，多点使用”目前的报装流程中，许多信息出现于多种单据、表格、台帐、报表中，在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易

5、出现错误。在报装信息管理系统中，可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。3.8实现水表立户的准确管理目前由于水表出库、安装、立户信息不能关联共享，存在水表安装后由于立户不及时，导致日后遗忘，水表长期未立户的情况。在新系统中将水表在工程中的状态及立户信息管理起来，有效杜绝此种情况发生。3.9前台受理一站式服务为了给用户提供更好的服务，也为了提高营业大厅前台的工作效率，系统前台功能界面要求与营业收费系统集成在一起，前台工作人员在一个程序界面上就可以办理营业收费和报装受理的业务。3.10业务兼容灵活性--可自定义的流程设置工程报装管理

6、是一个流程化的业务过程，随着社会的发展和与政策的改变，管理流程必定会有优化和相应的变化，业务流程的变化而引起的系统程序的修改应减到最小，因此报装系统必须是一个可自定义流程的软件系统，只需修改流程配置就能实现新的业务流程的管理。3.11管理架构灵活性--与部门无关的流程设置考虑到部门可能的经常性变更，在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。这样，当部门设置变更时，只要业务流程没有变更，则不需要对系统进行改动。3.12人员配置灵活性--功能角色的灵活设置现实业务中，具体业务都是与具

7、体岗位相关，相应岗位上的人员做相应的业务，人员发生变动，但其岗位职责还是保持不变，因此系统的工作权限是基于岗位设置，当人员的岗位工作权限发生变化或岗位上的人员发生变化时，都可以通过对功能角色的设置，完成岗位工作权限的灵活定义。3.13丰富的应用系统的接口与水司目前已有的其他信息管理系统进行信息共享和服务整合，提供一站式整体的信息服务平台。主要实现的接口有：与营业收费系统界面集成营业收费系统的用户资料接口营业收费系统的表务接口营业收费系统的欠费数据接口触摸屏查询系统的接口网上查询接口RTX即时通讯系统接口短信平台系统接口电子签名接口单据扫描拍

8、照接口