成为老鹰,别当鸭子.ppt

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1、成爲老鷹，別當鴨子！中国美容师素质特训－－－－你有多聪明？1、因为非常累了，一个小孩在晚上7：00的时候上床睡觉。这个孩子早上要上钢琴课。因此他将闹钟设在8：45。在闹钟响之前，这个孩子能睡多少时间？_____1小时45分2、有些月份（比如10月）有31天。只有2月份正好是28天（除了闰年外）。那么有几个月份有30天？______________________11个月（除了2月份）3、在中国的纸币上每次都出现的六个字是什么？___________中国人民银行4、如果一个医生给你5颗药丸，让你每半小时服一颗，那么全部服完要多久？________两个小时（现在已服下去一片，再加上4个0.5小

2、时）5、如果你只有一根火柴，并且走到一个灯光昏暗的房间里，里面有一盏煤油灯、一个用油的取暖器、一个烧木柴的火炉，你会最先点燃哪个？__________火柴自我介绍1）不能超过一分钟2）在进行自我介绍的时候不光要说自己的名字，还要说出一个自己现在或以前使用的绰号，或是将要使用的绰号。3）说出自己的名字时，要在名字前加上一个形容词。这个形容词要能描述自己的主要特点。如，严肃的斯坦、精于计算的玛丽、爱骑车的比尔、有创造力的卡西等。大家好，我是可爱的逗逗先生，认识你们很高兴！你为何选择美容？你选择美容行业的目的：学习、锻炼发展、创业赚钱、积累过渡、生存美容从业人员一览目前行业的现状整体素质不高进入社

3、会的阅历短专业技能不强行业门槛较低你的商业素质有多高1、你认为自己与美容院的关系A不重要B一般C十分重要2、你认为自己与顾客的关系A不重要B一般C十分重要3、你是否重视自己的待客态度A从来不B偶尔会重视C经常重视4、你是否考虑过选择最恰当的语言来对顾客说话A没考虑过B偶尔考虑过C经常考虑5、你是否重视自己的仪表和举止A不重视B一般重视C非常重视6、你是否想过一定要给顾客提供最优质的服务，让顾客感到满意这样的问题A没想过B偶尔想一下C经常思考，而且身体力行，努力为改善和提高服务水平而竭尽全力学习的重要性如果：过去（A）现在（B）未来（C）A=BB=CA=C走原来走过的路你愿意吗？你是老板吗？请

4、问你在为谁工作？每人在工作上都可以是職位上的老板！把事情做完，更可以把事情做好！生活中，你除了可以把事情做完之外，还能做到什么？现在赚钱的美容院是“素质美容院”你是什么样的美容师呢？商业素质＝解决问题的能力成爲老鷹，別當鴨子！你就是天生贏家！你知道印度有一則創造世界的故事嗎？根據這個故事，神首先創造了蚌殼，接著是老鷹。人類有權在安逸無味的蚌殼生活和精彩刺激的老鷹生活中擇其一。你会选什么？老鹰还是蚌殼但是令人意想不到的事卻發生了，很多人既不要老鷹的生活也不要蚌殼的生活。那选什么？他們要老鷹生活的优點，卻不願意付出相當的代價。於是他們找了一種符合他們要求的動物－－「鴨子」。「鴨子」只會嘎嘎叫!@

5、#$%^&*鸭子会干吗？鸭子和老鹰有什么区别？只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實際上，牠們卻是兩種截然不同的動物。如果你切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時，鴨子只能緊依在水面生活。鴨子一個很明顯的特徵是他的嘎嘎叫聲。他整天都發出這種叫聲。早上醒來時嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；別的鴨偷牠的飼料牠也嘎嘎叫；有一件事沒做到，他也會嘎嘎叫。只有高叫，沒有行動－－這是一個很糟的方法。現在來看看一些可讓我們更清楚瞭解鴨子個性的狀況。住飯店時，你有沒有比規定時間遲了十五分鐘用早餐的經驗？如果你這時遇到一隻鴨子，他一定會說：「很抱歉，您來晚了。您沒有看見

6、外面標示牌的時間嗎？早餐時間只到早上十點。嘎嘎嘎...」反之，老鷹一定會問：「很可惜，自助式的餐點已經收了，我可以請廚房趕快做點什麽？您想吃什麽呢？」你有沒有遇到过这样的情况？有一个顾客去一家美容院，這家店的面積大概有800平方米的面積，每个人都很忙。美容师沒有一刻是閑著的，她一定正在跟某人交談，跟某个顾客在交談。如果這時这个顾客很有禮貌打斷他們的談話，會發生什麽事呢？「對不起，我只有一個小小的問題。請問你们店长在吗？」一隻鴨子會回答你：「您沒有看到我正在忙嗎？我一次只能服務一個客人。請您等到我忙完；叫您的時候好嗎？嘎嘎嘎...」這個鴨子美容师一定不會再理你！請你給我找一個「老鷹」來！9幾個

7、星期前，一个很忠实的顾客，用了伊奴美白精华油后感觉效果不错,需再次购买该产品；但到伊奴美容院订货购买的时候，才发现:这类产品已经断货了？接待美容师告訴顾客，她的訂货是無效的，因爲此类产品已經断货了。說完，接待美容师就不在讲话，就讓顾客繼續站在那里。顾客要求自己的權利。那位接待美容师卻說：货断了就是断了，我也沒辦法变出东西給你，嘎嘎嘎...接下來那位接待美容师便不再理會顾客。「喔，」顾客心想，「一隻鴨子」。接著