领导科学与艺术 第七章领导沟通.ppt

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1、第七章领导沟通卫生事业管理教研室内容领导沟通的内涵、过程与功能领导沟通类型与方式开篇故事有一个青年人刚刚当上汽车推销员，有一次，他去乡下推销汽车。他走在路上，看见迎面来了一位农民，于是满面笑容地上前问好。他对农民说：“我要去集市上买一头母牛。推销员一听高兴得不得了，就赶忙说：先生，要买母牛还不如买一辆汽车，汽车坐起来很舒服又很便捷······。农民不为所动地说：我还是认为买头母牛比较好。推销员不以为然地说：如果你骑着母牛上街，人家会笑话你的。农民坚定地说：如果别人看到我挤汽车的奶，那岂不是会更加被人笑话！想一想·······你认为这是

2、一个笑话吗？这样的事情是经常发生在我们身边的，我们经常误会他人，说错话，表错情。听了这段故事，你有什么想法，请与大家分享！沟通竟如此重要······态度+知识+技巧=成功一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。当你在与人交谈的时候···当你在打电话或接电话时···当你在向大家发表讲话时···当你在阅读文件、浏览书籍时···当你在互联网上与人聊天时···沟通无处不在！一、领导沟通的内涵（一）沟通的概念沟通就是信息交流，即把某一信息（或意思）传递给客体或对象，一期取得客体作出相应

3、反应效果的整个过程。v（二）、沟通的目的交流信息表达情感激励员工改善绩效控制下属行为8从领导沟通的性质来看，领导沟通是管理的内容之一从领导沟通的形式来看，领导沟通是一种制度体系从领导沟通的内容来看，领导沟通是规范性的活动和过程就其必然性来说，领导沟通是有效领导的本质要求（三）、领导沟通的内涵领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。纽科姆的ABX模式韦斯特利-麦克莱恩的沟通模式奥斯古德-施拉姆的循环模式格伯纳的沟通模式香农模式拉斯韦尔公式

4、二、领导沟通的过程模式（一）领导沟通的主要过程模式赖利夫妇的沟通过程模式查尔斯·贝克的沟通修辞过程模式（二）、对既有沟通模式的评价对沟通流程要素及关系的概括对沟通流程不断深入的描述沟通模式需要进一步考虑既定的环境11三、领导沟通的构成要素信息源接收者编码和译码目标信息沟通渠道或媒介反馈噪音背景或环境四、沟通的原则尊重原则真实的原则及时反馈原则坦诚原则14一、沟通类型（一）按沟通是否借助组织系统划分正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见

5、沟通，如私人聚会、传播小道消息等。第二节领导沟通类型与方式非正式沟通葡萄藤小道消息并非管理层所能控制的多数员工认为小道消息比正式公告更具可信度主要适用来满足成员关切之事用以回应以下的情况重要之事情境模糊令人焦虑的情况(二）按沟通的方式分类口头沟通书面沟通非语言沟通18(三）按沟通网络的基本形式划分(三）按沟通网络的基本形式划分（四）按沟通的反馈划分单向沟通双向沟通SD22单向沟通和双向沟通的比较单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与二、领导沟通的障碍地位差别信

6、息传递链团体规模空间约束1、组织结构因素形成的领导沟通障碍首因效应刻板印象晕轮效应主观投射知觉的选择性2、心理因素形成的领导沟通障碍首因效应晕轮效应有一天，一个老师正在上课，发现有两个学生都将书铺在面前呼呼大睡。结果，老师就将那个差生叫起来批评道；“你看人家（指另外一个睡觉的学生，平时成绩非常好）睡觉都看书，你倒好，一看书就睡觉。”二、领导沟通的障碍内倾和外倾感觉和知觉理性与情感判断和知觉3、个体沟通风格差异引发沟通障碍人际关系信任情况自我中心4、人际因素对领导沟通的影响二、领导沟通的障碍信息过滤情绪因素非语言信息冲突文化障碍沟通主客

7、体层次差异及知识经验水平的限制媒介障碍信息技术与沟通的速度信息技术队沟通流程的改变信息技术与沟通效果信息技术创造沟通的全新工具5、沟通传递过程中的障碍因素6、信息技术对领导沟通的影响三、如何实现有效的沟通1.明确领导沟通的重要性，正确对待领导沟通2.保证信息完整和有效有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称强化信息的甄选29减少沟通的层级健全组织的沟通渠道，提高沟通效率3.健全组织的沟通渠道，提高沟通效率304、塑造有利于沟通的组织文化塑造提供沟通机会的组织文化营造平等、理解、信任的组织文化氛围315.掌握沟通的技巧明确角色和换位思考

8、针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法积极倾听直接、清楚的语言表达利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通选择适当的沟通气氛和时机针对不同的沟通对象使用不用的语言注意恰当地使用非语言沟通注意保持理性，避免情绪化行为注重礼节