血透室优质护理服务活动实施方案.doc

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1、血透室优质护理服务活动实施方案根据我科实际情况特制订2015年血透室优质护理服务活动实施方案，如下：一、活动主题为患者提供安全、有效、满意的服务。二、活动目标在原有的护理模式下落实床边工作制、医、护理服务追踪制。三、指导思想继续“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务四、活动时间2015年1月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。五、活动小组成员籍计萍（组长）刘艳风王玉英田慧芝李雪华高惠平郭瑞宏任晓琴六、具体措施1、每组责任护士在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患

2、者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。2、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，，提高患者满意度。3、床边实时记录，简化护理文书，采用血透室护理记录单，实行床旁实时记录，让护士自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。4、倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。5、患者有

3、特殊情况要电话回访。血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。