样版体验区管理方案.doc

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1、**•**样版展示区管理方案（试行版）制：**房产物业管理部生效时间：2015年7月序言3第一节样板区人员配置4第二节样板间管理制度5第三节样板区参观流程13第四节样板区管理员岗位职责及工作标准15第五节样板区保安员工作内容及标准17第六节样板区保洁员工作内容及标准20第七节苗木养护员工作内容及标准23序言体验区展现出来的是该物业产品定位的一个缩影，是一种生活的概念。为了体验区硬件做到设施设备完好、环境T净整洁，软件做到态度热情、技能娴熟，特编制本管理方案试行版。第一节样板区人员配置、岗位架构二、岗位设置基本依据根据**样板区需要，人员编制5

2、人，根据各部门的工作内容和工作性质，予以明确如下：样板区管理员1名，保洁人员1名，保安人员2名，园林维护人员1名。第二节样板间管理制度一、样板间照明管理1、灯具开启时间%1周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；%1周一至周五，客户参观样板间吋，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭；%1阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。2、下午17：30下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。二、样板间物品管理1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2、灯具

3、管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7、样板间所有物品除灯具外不得使用。三、样板间卫生管理1、样板间卫生标准%1地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；%1寝具：表面平整，无发丝，无污迹；%1家私、饰品：无浮灰；%1窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2、保洁员上班时间为早7：30,下班时间为晚17：30；3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净；4、每天

4、9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，吋刻保持样板间的整洁；7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；9、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。四、样板间安全管

5、理1、样板间的开放时间为早9：00~晚17：00；2、板房间管理员上班时间为早8：30,下班时间为晚17：30；3、样板间钥匙统一由管理员管理，按照规定的时间开门、锁门。4、客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值板房管理员负责赔偿；5、样板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；6、交接班要登记时间，签名负责；7、板房管理员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；8、负责监督检查参观人员离开时携带的物品；9、样板间内、

6、外禁止参观人员扌“照，特殊情况需请示公司领导;10、样板房在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；11、样板房管理员值守样板间时不能擅自离岗。五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共同签名证明后，交上级领导处理；2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；3、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值管理员、保安员和保洁员共同赔偿。4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必

7、耍时耍扌n照取证，以防责任划分不清。六、突发事件预案1、如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理。2、火警：（1）如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾。（2）根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。（3）迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。（4）争取最大范围内保护人身和财产的安全。（5）维护好现场配合公安机关进行事故处理。（6）当班人员做好相应记录。七、样板房接待服务操作规程1、仪容仪表：（1）、接待人员仪容

8、仪表、行为标准。（2）、面容清洁,化淡妆，不可浓妆艳抹。（3）、发型美观大方，经常梳理，保持清洁。（4）、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。（5）、经常洗澡，身上