信息管理系统案例分析2.doc

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1、凯越公司信息管理系统(案例分析作业)企业资源计划(ERP)、企业流程重组(BPR)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)等等这些“舶来”的新名词和新理论已经被越来越多的中国公司所接受和追逐。一方面,眼看着诸多企业正在大搞快搞企业信息化建设,另一方面这些企业也要承受着无情的统计数据:“企业信息化的事是成功率普遍在10%~20%之间,在发达国家成功率大约有20%,在中国成功率更低。”除少数企业取得成功以外,不少企业在投入大额资金的情况下,由于许多企业缺乏经验,信息化发展到一定阶段后就暴露出了各种各样的问题,如有的企业信息化以技术为导向,技术的应

2、用没有很好地配合业务的发展;有的企业虽然信息化的建设是以业务为基础,但由于缺乏整体的信息规划,导致系统的建设没有整体性,资源无法很好共享等。“信息化黑洞”、“信息化孤岛”、“信息化无效”成为许多企业棘手和头痛的问题。如何构建企业的信息系统?在信息化过程中应注意哪些方面?本文希望通过对一家国有企业信息化规划项目的实际案例研究,来与读者一起探索这些问题。   背景陈述   凯越公司(化名)是国内一家大型企业,企业实行三级管理,即总公司———公司———分公司。企业实施信息化已有多年,每年在信息化建设方面投入了大量的人力和财力,公司已建立了OA办公自动化、

3、财务系统、人力资源系统等,并已搭建了公司广域网、局域网。由于公司提出了创国际一流企业的目标,因此公司希望在信息化建设方面也要与国际最先进的企业看齐,并使信息化建设能成为公司实现创国际一流目标的重要推动力。   问题诊断   由于凯越公司在前期的信息化建设中是以服务支持软件应用为主,还没有站在战略的高度开展信息化工作,因此也没有制定完整的信息化规划,各信息系统的建设以总部的各部门、下面的各公司为主,各自为政,信息及系统没有集成,信息孤岛现象严重;系统中的业务流程以及相应的信息流存在断层现象,尤其是在营销、物资、工程、生产和财务等业务关联较密切的各环节

4、;管理体制和资产归属不一致,导致各公司的硬件、网络管理各自为政,如广域网络和局域网络分别由两个不同的部门负责,管理十分不便,服务器系统十分分散,没有进行统一的维护管理等;机房的统一化和灾难恢复的功能也没有引起足够重视,没有配备专门的网络监控管理人员,存在较大的安全隐患;信息中心的培训内容主要针对新的信息技术和产品,对项目管理、信息规划、行业专业知识方面的培训比较缺乏,没有培养有效的信息技术决策和实施能力。   解决方案   针对上述问题,凯越公司对信息化现状进行了全面的调查和分析,挖掘造成问题的深层次原因,并以行业内的最佳实践标杆为依据,从信息系统

5、对业务的支持、系统集成、基础设施与安全管理、信息管理组织架构几个方面重点提出了解决方案。   信息系统对业务的支持   由于以前的信息化建设主要以各业务部门为主导,系统的建设有明显的缺陷,建设的主要是部门级的系统,信息系统对业务的支持没有站在公司战略的高度,没有从企业业务整体发展的角度提出信息化建设的目标和规划,系统建设缺乏整体性、前瞻性、可扩展性和一致性。其实,企业信息化的建设必须能支持公司战略的发展,而对公司战略的支持又主要体现为对具体业务开展的支持,基于这种思想,凯越公司采用了需求分解法,从公司的战略入手,结合公司的业务发展状况,深入分析了企

6、业发展对信息化建设提出的需求。(见图1)例如:企业需要加强与客户的关系,体现在具体行动中就是必须先建立总公司层面的客户档案,以便进行客户细分,然后才能有针对性的为客户提供良好的产品和服务,建立与客户的良好关系。而要很好的配合这些行动,那对信息化就提出了具体的要求,如首先可以实施客户关系管理系统,记录客户信息,然后集成企业资源计划与客户关系系统,使公司拥有一个全面的客户信息资源库,包括客户的基本信息、交易信息、服务信息等等。利用需求分解法,凯越从战略出发,详细分析了企业的业务行为和特征,提出了未来信息化建设的要求,即必须建设项目管理系统、财务系统、资

7、产管理系统、客户关系管理系统、业务管理系统等,通过与现有信息化现状的比较,找出了差距,并结合战略进行了信息化建设的优先级分析,为企业的信息化建设指明了方向。通过上面的分析,凯越公司已明确信息化必须首先考虑重点解决的问题。然而,需求分解法只能指出信息化建设的大方向,对于细部和局部的系统功能,在所有部门的配合下,结合业务流程和功能,发现了目前运行的信息系统的缺陷与不足,如财务管理,发现总公司和分公司现在均分别采用国内的一套财务软件,虽然能够完成各财务部门所负责的总账,固定资产,日常报表功能,但无应收、应付的功能,并且结账很慢;又如项目管理,无统一软件,

8、工程项目的进度管理,成本核算,分析所使用的系统均处于分散状态,因而影响了财务部门对工程项目的核算的效率等。通过分析整理,凯

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