教务人员要求.doc

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1、教务人员行为规范细则为规范管理本学校，提高教职员工道德水平，增强主人翁责任感，特制定本条例：1、上班时间统一着制服，保持衣着整洁，并佩带胸卡；2、禁止无故迟到、早退、旷工；未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出；未经部门主管同意禁止请假、私自串班；3、工作时间禁止吃零食；禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；未经允许禁止使用办公电话拨打私人电话；4、工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；5、工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物；禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序6、关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损

2、学校利益的事情；禁止向学校提供虚假资料或不如实报告；7、发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题要积极处理解决；8、禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题；9、禁止不尊重他人人格，以粗言秽语对他人进行侮辱；应积极主动学习专业知识与方法，不断提高业务水平：10、时刻保持乐观积极的心态，为身边的人带来更多的快乐。主动帮助新员工了解学校环境，使之尽快融入团队，积极分享心得，共同提高管理水平。11、对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语；在走廊或办公室以外的地

3、方遇到访客，必须主动打招呼；热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意；尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬；12、需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象；见到客人需主动起立问好，并微笑示意；、清楚学校各个功能区的位置及作用，能为学员提供正确的指引和介绍；13、接受学校的合理工作安排；积极主动地完成学校安排的工作，彻底落实；14、遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通；对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿；15、、禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度；及

4、时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率；16、能够发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。熟记每位学员的中英文姓名，见面后能马上叫出其名字；对学员遇到的困惑问题，须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡；主动关心学员的学习进度；看到学员不正确的操作或听到不正确的观念，及时纠正引导教育；经常为学员讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知识面；17、能准确、及时统计学员名单、学习进度、交费情况、到期情况及时制止学员破坏教学环境或教学设施；，18、自觉、主动维护学校整体环境卫生；严格执行

5、值日表，做好卫生工作；19、管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章；发现学校某一角落的卫生有问题，必须马上清扫，无论是否为当天值日人员；用餐后立即收拾个人餐具、主动收拾办公桌；20、爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等；节约资源，随手关闭无人房间的电灯及所有电源；下班前认真检查学校内的水、电、门、窗等设施。