CIE历年真题及答案.doc

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1、历年考题：2010年5月a)、企业人力资源管理包括：1）、人力资源规划2）、员工招聘与配置3）、培训与开发4）、绩效管理5）、薪酬与福利管理6）、员工关系管理泰美的如下举措属于人力资源工作的范畴，“与泰美共同成长”项目；订立人力资源方针、设计公司的人力资源政策、并为雇员组织一系列活动；公司引入特别奖金；“品味俱乐部”项目；公司还组织网站设计比赛，帮助提升员工的设计能力，激发创造力；公司向雇员提供有关客户服务方面的培训；公司设计正规的考核表；刊登的招聘广告亦经过精心的策略部署；与员工分享自身的业务模式，让他们对公

2、司的前景有信心；管理人员帮助下属自我提升。b)、人力资源与企业文化的关系是：企业文化包括物质文化、制度文化、行为文化、核心文化；其中制度文化与行为文化都属于人力资源管理的范畴；物质文化是人力资源创造的；制度文化与行为规划是用来规范人力资源的行为与工作流程的。a)、外部招聘的渠道有：报纸广告、网络招聘、校园招聘、招聘会、猎头公司；选用不同招聘渠道的依据是：招聘岗位、招聘成本、企业文化、劳动力市场供给情况。b)、内部招聘的优缺点：优点：准确性高、适应快、成本低周期短、对员工有一定激励作用；缺点：选择范围小、容易形成

3、帮派、质量不高a)、员工培训的重要性体现在以下方面：培训可使员工技能提升、知识面扩大、理念更新、满足企业发展的需要；培训包括如下类型：新员工入职培训、员工上岗培训、员工技能培训、一般技能培uuin管理培训等b）、常用的培训方法有：讲授式、实物作业指导、案例分析、研讨法、角色扮演。a)、在进行技校评价时，通常从以下几个方面衡量：能力特征：如，积极性、团队合作、语言表达能力、分析能力、解决问题能力等；行为过程：如：做事是否有计划、是否有创新意识、是否注意学习、更新知识、理念等工作结果：如：数量指标、质量指标、成本指

4、标、时间指标，满足客户要求的指标等b）、在进行绩效评价时，应注意避免的问题有：1）、考核指标与标准的制定，一定要客观、科学、现实；避免盲目性和随意性；2）、考核标准的制定过程避免单纯自上而下，要注意与员工的沟通与协商；3）、对于绩效结果要有客观的依据，避免主观性；4）、对于考核者实施培训，避免考核者对标准的掌握不一致，导致考核不公平、不客观5）、建立完善的考核制度，保障考核制度的连续性；避免心血来潮的随意性。6）、考核结果的反馈，注意反馈的时间，内容与反馈面谈方式技巧；避免发生考核结果不反馈，或反馈发生冲突。a

5、)、企业通过报酬管理达到人力资源管理的目标报酬是对员工价值与贡献的认可，也是保障员工的生活与激励的有效手段。通过市场薪酬调查，决定企业的薪酬水平，保障对员工的吸引力；通过确定岗位的价值，保障薪酬的内部公平，让员工感到公平；配合绩效薪酬对员工的行为进行引导和激励，达到人力资源管理的目标，最终实现企业的经营目标；泰美科技所采用的报酬管理手段有：为激励员工，公司引入每月特别奖金；实施网站设计比赛奖金；通过这些方式，达到明确贡献价值、激励员工；员工不断钻研业务，不断提升业务水平，提升公司竞争力的人力资源管理目标。b）、

6、常用的集体奖励机制的类型有：1）、流程团队奖金：工作完成是靠流程的团队，奖金分配是按团队支付；2）、项目团队奖金：奖金的分配按照成员在团队中的贡献与作用支付；3）、平行团队奖金：团队成员工作任务一样，按照大家的完成数量支付奖金；4）、特别贡献奖金：对于有特别贡献的团队给于一次性的奖金。