团队领导处理争端管理的最佳方法

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1、团队领导处理争端管理的最佳方法　　工作团队成员之间的争端可以在任何时间内变成一场熊熊大火，在几分钟内就灼伤你和你的同事。这也就是为什么你作为一个团队领导应该尽可能快地采取行动扑灭火种的原因。　　问题是，你拥有的扑灭火种的时间太短了，短到不是几分钟，而是几秒钟的时间。呢的第一反应是什么？它是不是值得信赖但是通常毫无效果，玩“让我们每个人都花点时间冷静一下”的游戏？也许你会做出“让我们坐下来谈谈，把内心的想法表达出来，解决这个问题”的反应，如果你有治疗师的执照的话，这种方法非常好。　　最好冲突解决方法是在事前设计好冲突解决机制——团队规范。　　HBR.org的博客作者AmyGallo在自

2、己的博文《让你的团队停止争吵，开始工作》中表示，“当争端已经出现，解决它最好的方法就是回到团队已经达成一致的点上。”　　最好是在团队行程初期就建立这些规范。这些规范能够帮助团队成员有效地召开会议，确保每个人的意见都得到了倾听。　　下面是一些团队规范的例子：　　。会议将准时开始。　　。我们不会再团队成员表明立场的过程中打断他。　　。电子邮件和其他的通信必须在24小时之内回复。　　其他一些能够帮助团队做出决策，解决争端的规范：　　。必须按照民主的原则，有多数人投票通过或达成共识的决策才可以通过，但决策一旦做出，整个团队就必须遵守。　　。团队成员之间的问题必须提出，并且由小组解决——问题不

3、会自动消失。　　。不为了吸引眼球故作刻薄之语。　　。我们会邀请中立的第三方来帮助解决冲突。　　解决纷争最糟糕的方法就是火上浇油，在气头上去化解纷争是最不明智的行为。如果团队有了自己的规范，那么你就有了一个冷静、理性的冲突解决机制，其他的团队成员也准备好了遵从这些规范。　　你对于规范团队成员行为，避免会议室里的混乱有什么想法？营销（Marketing）什么是营销　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。　

4、　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。营销学中的主要概念　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(e

5、xchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationshipsandnetworks)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(supplychain)、竞争(competition)、营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的主要过程　　营销的主要过程有：　　（1）机会的辨识（opportunityidentification）；　　（2）新产品开发（newproductdevelopment）；　　（3）对客户的吸引(customerat

6、traction)；　　（4）保留客户，培养忠诚(customerretentionandloyaltybuilding)；　　（5）订单执行（orderfulfillment）。　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。营销的终极使命：追求利润最大化　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？　　在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作

7、显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。　　这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分