营业厅管理制度.doc

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1、营业厅管理制度及奖惩措施一、管理制度及行为规范1.根据客户需求营业厅开关门时间为早8点晚7点（中午营业厅照常营业），由当天值班人员做好营业厅开关门工作，不得迟到、早退。值班人员未按时间开门，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。2.为更好的服务客户，客户营销部所有成员需轮流在营业厅做客户引导员，为客户做业务引导，体验服务。3.为确保营业厅环境卫生，制定轮流值日制度，当天值日人员需在下班后打扫卫生（地面整洁，玻璃门窗擦拭干净，业务资料板房整齐），次日由当天引导员进行检查，如发现卫生不合格第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。4.为确保营业资金安全，当天营业值班人员需

2、清点现金，做到帐实相符，签字确认后存缴至银行，如有缺失当天值班人员负责补齐。5.工作时间不得大声喧哗，不得在营业厅内接听私人电话，上班时间不得穿拖鞋，禁止带小孩，如有违反发现一次罚款5元第二次罚款10元，第三次罚款50元。6.客户办理业务或接听服务电话期间，工作人员严禁讨论私事，必要工作交谈时应降低分贝，如有违反发现一次罚款5元。7.严格执行请销假制度，请假必须提前一天出示请假条，请假完毕后应该及时销假，不请假视为旷工，扣除当月全勤奖。8.任何人不得从营业厅借钱，营业员只有收取营业款的权利，无外借或动用欠款的权利。一经发现罚款100元。1.营业员错上或者漏上客户信息，罚款10元。造成单位或客

3、户损失的根据情节严重程度处50—100元不等罚款。2.当天值班营业员负责48小时内仍未安装的客户登记，交至主任主任移交至主管经理处理。二、考勤管理制度1.工作人员必须签到，迟到、早退在10分钟以上者按半天事假处理。2.未进行签到且没有进行考勤说明则记为旷工，连续旷工三天。公司将其终止合约，并不发放剩余所有咨询费。3.公司工作人员按照上班时间签到，每迟到一次罚款5元，当月累计迟到或早退超过三次，按旷工一天处理。全年迟到或早退累计30次者终止合约。4.请事假人员必须提前一天书面申请，如有急事不能提前请假的，必须提前1小时电话请假，并事后补填请假单，短信请假无效。5. 病、事假1天以上的提前进行书

4、面申请，经主管经理同意批准后即可。否则按旷工处理.请假2天至10天以内经由经理处理批准。6.旷工两天（含）扣当月满勤奖及绩效奖金，旷工累计三天属自动终止合约，停发所有工资。7.事假、病假、迟到、旷工扣款将按公司相关制度执行。关于投诉建议1，投诉本部门由部门承担，主任副主任罚款20元，员工每人罚款10元。1，投诉其他部门由本部门主任制定惩罚措施。2，投诉本部门个人，罚款个人10元。