供电营业所营销标准化建设方案9.doc

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1、供电营业所营销标准化建设方案目前公司供电营业所缺乏统一实用的供电营业所营销标准化体系，不能提升规范管理需要，为了提高供电营业所营销管理水平，结合班组建设实际，公司制订了实用、规范、统一的供电营业所营销标准化体系，通过营销标准化体系建设达到夯实基础管理，防范营销风险，提高重庆公司整体社会形象目标，特制订本方案。一、建设原则根据公司营配业务分离原则，制订供电营业所营销标准化建设体系，各基层单位可根据供电营业所场地和客户规模，对部分功能可以合并组合，重在业务规范统一。二、主要功能及内容（一）供电营业所机构设置情况根据国网公司《农村供电营业所规范化管理标准》设置。树状分支图（类似营销架构

2、图）配简要文字描述。已经完成“大营销”架构设置的单位，按实施后的方案落实。（二）营业厅营业厅功能分区以客户为导向，规范公开营业收费标准和业务办理流程，法律法规宣传及监督公示到位，实现客户业务办理方便，提升客户感知。供电营业所营销标准化建设方案目前公司供电营业所缺乏统一实用的供电营业所营销标准化体系，不能提升规范管理需要，为了提高供电营业所营销管理水平，结合班组建设实际，公司制订了实用、规范、统一的供电营业所营销标准化体系，通过营销标准化体系建设达到夯实基础管理，防范营销风险，提高重庆公司整体社会形象目标，特制订本方案。一、建设原则根据公司营配业务分离原则，制订供电营业所营销标准化

3、建设体系，各基层单位可根据供电营业所场地和客户规模，对部分功能可以合并组合，重在业务规范统一。二、主要功能及内容（一）供电营业所机构设置情况根据国网公司《农村供电营业所规范化管理标准》设置。树状分支图（类似营销架构图）配简要文字描述。已经完成“大营销”架构设置的单位，按实施后的方案落实。（二）营业厅营业厅功能分区以客户为导向，规范公开营业收费标准和业务办理流程，法律法规宣传及监督公示到位，实现客户业务办理方便，提升客户感知。1.业务引导区：按营业厅级次配置触摸查询系统，公开居民报装流程；低压非居民报装流程；高压客户路标导航流程;电价表；宣传资料，各类业务办理DM单（N类），安全节

4、约用电常识，故障报修流程，家电损坏处理流程......2.休息区（书写区）：按营业厅级次配置电视播放，报刊栏、书写台、医药箱、饮水机、雨伞、老花眼镜、日历。3.法规及政策宣传：以电子存放或统一宣传架存放，中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、电力设施保护条例、重庆市供用电条例、用电检查管理办法、居民用电家用电器损坏处理办法、供电营业规则、合同法4.电监会相关信息公示：电力监管条例、供电监管办法。承装（修、试）电力设施许可证管理办法，承装（修、试）单位5.上墙资料：业扩报装流程（居民、低压非居、高压客户路标导航流程），电价，营业收费标准，营业厅人员，12398.95598、63

5、688888,供电服务三十条等信息。6.业务办理区：客户告知书，从新装增容申请-竣工验收工单N套7.拓展区：各所根据实际情况决定拓展区建设大小，可展示电能计量装置、单相、三相电能表、互感器、电器设备引导和其它新型业务介绍。三、基础管理大营销运行后，高压客户已经集约管理，供电局与供电公司供电所客户管理存在较大差异，在专业化执行方面如何分？基础管理遵循规范、统一、实用、实际原则，有利于提升供电营业所营销基础管理为目标。1.基础台帐：业扩报装、用电检查、营业收费、电费收缴、台区、线损、计量器具、工器具。2.大营销标准化管理及现场作业体系：抄核收、电价、电费、帐务管理、营业管理、计量、客

6、户档案及客户服务等管理体系。3.供电营业所客户档案管理按各单位确定的统一规则执行，可按线路、变压器台区等方式集中归档存放。4.营销安全风险防范：国网公司下发的营销安全风险手册/重庆公司制订的营销安全风险点及DV培训宣贯光碟，营销高危工种标准化作业标准。5.文件管理编号规则：遵循方便管理、便于查找和使用，重庆公司制订的营销三大标准，暨管理标准、工作标准、技术标准，按公司统一发布的标准名称编号，其余按附件取项目名称3-4个核心字义，按顺序组合大写拼音第一字母,其后用编号和顺序号区别。如：YYTZ-01-02表示意识：营业台帐一YYTZ,第一个序号01一台帐分类1,第二个序号02—台帐

7、文件序号02)四、硬件及软件建设1.供电营业所建设标准：供电营业所工作场所建设（VI标识）、《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》2010年版、《国家电网品牌推广应用手册（第三版）》。2.软件建设：营业厅工作汇报统一戴无线耳脉、统一普通话汇报，规定汇报的主要内容：供电所组织架构、人员、数量，营业厅功能分区情况（按1—6、7顺序），供电线路条数、公用变压器台数、供电客户数量（其中高压供电客户数##）,销售电量、均价、线损等内容，汇报时间控制在5分钟内）、统一供电营业所（厅）春夏秋