员工敬业度提升.ppt

《员工敬业度提升.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、员工敬业度提升沃尔玛中国人力资源部Engagement提高员工敬业度是2006年全球沃尔玛公司的重要目标……沃尔玛中国2006年员工敬业度目标59.4%(提高10个百分点！)EngagementMAI反映未满足的员工需求越低越好2004年，WM中国员工MAI指数为22员工敬业度反映员工的敬业度越高越好2005年，WM中国员工敬业度指数为54%VSEngagement员工敬业度员工满意度Engagement满意度我喜欢这里的工作忠诚度我会留在这里工作敬业度我愿意、而且肯定会努力工作，来提高公司的业绩什么是敬业的员工？敬业的员工能承诺做到最好，并能以公司所期望的要求去规范自己的行为

2、，以帮助公司高效运作，能让顾客感到高兴并经常光顾沃尔玛。他们在以下方面的行为是：SAY（说）乐于正面宣传沃尔玛和其所在部门STAY（留）乐意留在沃尔玛；并STRIVE（努力）愿意为沃尔玛和其所在部门的成功全力付出并做出额外的努力SAYSTAYSTRIVEEngagement了解分享行动Engagement员工敬业度提升过程了解Engagement举办员工敬业度调查（AOS）阅读、理解AOS报告，了解员工的敬业度开放、深入与管理团队讨论了解公司/部门里的哪些因素决定员工的敬业度了解分享行动让我们回顾一下……2005年7月完成2005年度AOS问卷调查。2005年10月产生2005年

3、度AOS结果，并与公司管理层分享结果。2005年10月至11月，各部门举行基层会议，制定行动计划，以提高部门的员工敬业度。2005年12月，部门开始实施行动计划。目前，HR全面分析各部门的行动计划，并在全公司范围内推出“2006年提升员工敬业度活动”。2005年沃尔玛中国员工敬业度指数：54%Engagement了解分享行动沃尔玛中国员工敬业度得分35%46%73%34%57%51%46%Logistics47%40%45%43%44%沃尔玛能够激励我付出额外的努力来完成工作。63%46%50%47%49%沃尔玛能够激励我每天尽全力工作。59%79%80%84%81%我很少考虑离

4、开沃尔玛，“跳槽”到其他公司。43%35%42%37%40%在作出离开沃尔玛的决定之前我会经过慎重考虑。60%60%64%68%64%55%57%61%61%60%我愿意向正在求职的朋友推荐沃尔玛。如果有机会，我会与他人分享在这里工作的好处。52%50%54%54%54%敬业度得分平均Sam’sS/CNMKT总部全国SAYSTAYSTRIVE我们的优势良好的公司声誉-我愿意向正在求职的朋友推荐沃尔玛我确信沃尔玛是我社区里的好公民沃尔玛为员工提供健康及安全的工作环境我为沃尔玛对社区做出的贡献而自豪如果有机会，我会与他人分享在这里工作的好处资源-沃尔玛的政策和规程能帮助我提供优质的顾

5、客服务需要改进的地方事业发展机会-我觉得我在沃尔玛可以得到很大的事业发展我有充分的时间关注职业发展员工获得平等的升职机会薪酬我了解公司如何决定薪酬方面的调整针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬是公正合理的我的业绩对我的薪酬有很大的影响管理层-针对我提出的关于不公平待遇的问题，我相信管理层会采用恰当的办法来解决管理层投入足够的时间和员工在一起管理层一贯保持言行一致需要改进的地方Engagement*Source:HewittAssociatesEmployeeEngagementandBestEmployerDatabase.*BestEmployersChina2005(75%)

6、RestofChinainBEC2005Study(50%)HighPerformers(61%)TotalShareholderReturn(TSR>20%from1999-2002)$HewittEngagementDatabase(52%)*Wal-Mart(54%)危险区域不确定区域优秀区域(Avg.TSR=20.2%)25%40%60%100%BenchmarkAverages**0%(Avg.TSR=-9.6%)中性区域(Avg.TSR=5.6%)$*54%了解分享行动员工敬业度顾客忠诚度低高高1以此为计算基础公司效率比基础公司高1.7倍公司效率比基础公司高1.7

7、倍公司效率比基础公司高3.4倍分享Engagement举办基层会议鼓励员工参与并开放地聆听员工的心声对员工提出的问题作现场沟通确定需进一步跟进的问题分析员工提出的问题，找出根本问题和主要问题与部门管理层公开分享想法，提出期望和挑战了解分享行动工作环境/福利14%工作流程37%工作设施15%培训6%发展6%薪酬5%绩效管理4%其他13%2005年度基层会议问题分析-沃尔玛中国Engagement工作流程部门信息分享、沟通、合作内部管理领导风格工作流程部门政策、程序工作设施资源设备设