《有效沟通》培训.ppt

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1、《有效沟通》——沟通解读：开启心灵之门1无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了，由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。

2、师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。沟通的力量3遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过

3、师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。沟通的力量4培训内容一有效沟通概述二有效沟通：基本功——有效沟通定义——有效沟通过程三要素——沟通的渠道——沟通的特征——沟通的层次——为什么要进行沟通三有效沟通：沟通层面——向上沟通——向下沟通——平级沟通5沟通的定义严格说，沟通是因为某种需要，双方（或多方）采用一切办法、借助一切工具和手段，通过互动的方式进行双向（或多向）交流的一种过程。6有效沟通过程三要素该过程有三要素：1、双方（或多

4、方），即表达方和接受方；2、双向（或多向），表达与接受，而且两种角色不断互换，即交流；3、目的，即为达成共识而为。判断沟通是否有效的唯一标准是：表达者表出心中所想，接受者全然理解并且明确回应。7沟通的渠道沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面8培训内容一有效沟通概述二有效沟通：工作中的基本功——有效沟通定义——有效沟通过程三要素——沟通的渠道——沟通的特征——沟通的层次——为什么要进行沟通三有效沟通：工作中的沟通层面——向上沟通——向下沟通——平级沟通9有效沟通：工作中的基本功我们大

5、部分工作的过程是沟通的过程。在公司里，我们要时常和我们的上级、下属、同事、政府、客户、供应商诸色人等进行信息的交流。我们花了如此多的时间在进行沟通，但是我们时常会为沟通的事情烦恼：物料没有按时到位、领导对我们的汇报很不耐烦，下属总是不能正确领会我们的意图，供应商总是不能达到我们的要求……沟通对我们来说，太重要了，我们需要的是更有效的沟通。10沟通的特征沟通主要有以下几个方面的特征：随时性----我们所做的每一件事都是沟通双向性-----我们既要收集信息，又要给予信息情绪性-----接收信息受传递信息的方式所影响互赖性-----沟通的结果和质量

6、是由双方决定的11沟通的层次12为什么要进行沟通沟通的4个70%：◇一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。◇企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。◇在企业里管理人员每天将70%—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。（其中：9%书写；16%阅读；30交谈；45倾听）◇美国哈佛大学研究发现，我们工作中70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。？13有效沟通的好处一、控制成员的行为二、可以激励员工改善绩效三、保持信息流通四、控制与解决冲突14培训内容一有效沟通概述二有效沟通：工作中的基本功—

7、—有效沟通定义——有效沟通过程三要素——沟通的渠道——沟通的特征——沟通的层次——为什么要进行沟通三有效沟通：工作中的沟通层面——向上沟通——向下沟通——平级沟通15工作中的沟通层面往上沟通没有胆；往下沟通没有心；水平沟通没有肺。往下沟通水平沟通往上沟通16向上沟通1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃。时间、地点要统统考虑。不是等他下命令，而应积极主动。3、沟通就一定要准备答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他个人更倾象于第几个答案，因

8、为什么。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。建议17怎样与领导进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点2、请示与汇报的基本态度3、说服领导的技巧18怎样与领导