O2O模式异军突起 线上线下有望加速融合.ppt

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1、导语:在零售多元化的时代,用产品说话,并通过线上、线下的有效互动来拉动整体销售,已经成为共识,随着O2O模式的异军突起,电商和传统零售在激烈的竞争中有望加速融合。“线上有线上的优势，线下有线下的特长”已经是服装零售行业的共识，而这也成为网购飞速发展中，线下实体店依然能固守一片“江山”的原因。值得关注的是，就在诸多传统服装品牌加速在线上谋求发展的时候，有的网商又将触角伸向了实体店，欲一改网购弊端，通过增强客户体验争夺线下顾客。【现象】“线下体验店”正在萌芽在义乌一家货代公司上班的“网购达人”陈菲上周在淘宝网上购买了一条小西裤，以往一直选择M号的她

2、收到货品时却发现，码数比平时大了不少。由于裤子价格本身并不高，究竟要不要付来回邮费换货，一度成为她的烦恼。“如果网络试衣技术成熟，或者附近就有一家该品牌的实体店，那这样的麻烦不就能避免了吗?”陈菲告诉记者，近几年不少国内外网站已经推出了实景购物、网络试衣间等功能。但她试用以后发现，眼下这类网站依然属于“小众群体”，在国内排名靠前的几大电商平台上，相关功能几乎还是空白的。“而且有的品牌只有网上才有，有的品牌线下线上的产品不一样。”她说，面对线上的价格诱惑与线下的购物体验，这有时候真的难以抉择。记者在采访中了解到，类似陈菲遇到的情况，在网购一族中并不

3、少见。在他们看来，买衣服讲究面料、款式、价格，有时还需要亲自体验衣服上身的存在感。而在“网络试衣间”等相关技术尚未成熟的今天，有网商就率先从“线下体验店”入手，争抢这一部分摇摆顾客。去年9月，在杭城的香积寺路上，一家规模约为470平方米的服装体验馆露出“庐山真面目”。这是杭城一家服装企业“触网”后的新尝试：实现与线下消费者的社交体验。无独有偶，有消息称，今年知名鞋类品牌“零度”将在国内的一些机场陆续开设机场实体店，还将建立现代化的多媒体互动“体验馆”，它将会是未来搭载“线上”、“线下”的中间载体。业内人士介绍，这类“线下体验店”至少有两个主要用途

4、，一是实体产品的线下展示和销售，二是公关作用，拓展渠道。【分析】O2O模式开始影响服装零售业在“体验店”出现之前，不少和陈菲一样的消费者，会热衷于先到商场试穿看中的衣服，再到网上寻找相关款式，以寻求购物的“最高性价比”。“线下试衣线上购买，已经不是新鲜事。”义乌涵宇野营用品有限公司CEO陈继芳告诉记者，网商可以对顾客的搜索情况进行分析，“那些直接以货号搜到产品的顾客，大多是已经在线下试过衣服的人。而且他们往往是‘静默下单’，不经过咨询就直接拍下货品。”这一现象，实际上凸显了传统零售的落寞。商务部数据显示，网上零售与传统

5、零售增速差距由2010年Q4的4.7倍扩大到2012年Q3的5.4倍，传统零售增长缓慢。然而不可否认的是，传统零售依旧有着线上销售无法取代的优势，比如便捷的售后服务和上佳的用户体验。于是，如前文所述，有网商就打算将线下商务的长处与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这就是O2O(onlinetooffline，线上对线下)模式。“O2O听起来很潮，但也不是新概念了。”义乌一家电商企业负责人龚先生告诉记者，“近两年很火的团购网站，就归属这一领域。”他介绍，O2O模式的核心，是把线上的消费者带到现实的商店中去，先在线支付购买线下的商品和服务，

6、再到线下去享受服务。据了解，如2011年10月份上线的“街库网”，就是一种O2O商务社区化的综合平台。“街库网”主要以会员线上订单支付，线下实体店体验消费，并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家，锁定消费终端，打通消费通路，最大化地实现信息和实物、线上和线下、实体店与实体店之间无缝衔接的一种商业模式。“对于服装零售市场来说，消费者可以在网上选择好相关产品，到实体店拿货。”陈继芳也在尝试探索O2O模式，尽管也是“摸着石头过河”，但她认为，在拥有一定的代理商基础上，通过合理的渠道整合，O2O模式前景值得期待。业界已经有可供参考的案例。据了解，从2

7、011年开始，孕妇装品牌“十月妈咪”开始试水“线上交易,线下取货”的O2O模式，在线上特卖活动时，比如原价上千元的孕妇装可以用较大折扣直接拿下，客户还可以直接到新开的专卖店体验网购的孕妇装，享受超值的购物体验。对此，义乌网商协会会长华强在接受记者采访时也认为，O2O模式线上线下互动，会比单纯在网上卖东西好一些，而这也有可能成为义乌网商未来的发展方向。【疑虑】服装零售O2O模式尚未成型据悉，网商采用O2O模式，线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以在线上筛选服务，成交可以在线结算，很快达到规模。尽管O2O模式“看起来很美”，但华强同时也表示，在

8、没有一定渠道整合、品牌资源、资金积累的前提下，这样的模式还只是“雾里看花”。“我们也曾想过向O