国网公司“大营销”体系建设实施方案调考题库.doc

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1、国网公司“大营销”体系建设实施方案调考题库一、选择题42道1.“客户导向型、业务集约化、(A)管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系(A)管理专业化、机构扁平化(B)管理扁平化、机构专业化(C)管理创新化、机构专业化(D)管理专业化、机构创新化2.强化市场拓展及大客户服务功能，在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司（D）客户市场拓展、优质服务工作(A)10kV(B)10kV以上(C)35kV(D)35kV以上3.“大营销”实施前，地市营销系统组织架构为（C）。(A)“一部一中心”(B)“一部二中心”(C)“一部三中心”(D)“一部

2、四中心”4.“大营销“实施后，建成公司总部“一部”，省（直辖市）公司“（A）”，地市公司“（A）”、县（区）公司“（A）”的营销组织架构(A)“一部二中心”“一部一中心”“一中心”(B)“一部一中心”“一部二中心”“二中心”(C)“一部三中心”“一部二中心”“一中心”(D)“一部一中心”“一部二中心”“三中心”5.“大营销”建设总体思路包括以（A）中心，以集约化、专业化、扁平化为主线，变革组织架构、优化业务流程，提升营销服务效率和质量；(A)客户和市场(B)客户(C)市场(D)企业盈利和企业品牌6.“大营销”总体建设目标是建成“(D)管理专业化、管控实时化、

3、服务协同化”的大营销体系。(A)客户导向型(B)机构扁平化(C)业务集约化(D)ABC7.推进“四强化”，强化营销政策技术研究功能，省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展（D）等研究。(A)营销政策(B)关键技术(C)关键设备(D)ABC8.按照国家电网公司“大营销”体系建设“管理专业化”的要求，针对目前城市、农村营销管理尚不统一的现状，全面推行（A）运作。(A)城乡一体化(B)标准化(C)流程化(D)管理模式9.“大营销”实施后，成立省供电服务中心，将地市公司承担的95598电话服务业务集中到省供电服务中心，实行（D）。(A)业务集中受理(B)座席

4、人员集中管理(C)服务质量集中管控(D)ABC10.国家电网公司“大营销”体系建设推行的“三运作”运作包括：（A）。(A)“大中心”运作、城乡一体运作、内部协同运作(B)“大中心”运作、集中一体运作、内部协同运作(C)“大营销”运作、城乡一体运作、内部协同运作(D)“大中心”运作、城乡一体运作、内部协调运作11.按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立（B）为管理决策主体，(A)地市公司(B)公司总部(C)县（区）公司(D)省、直辖市公司12.(C)为营销业务执行单元。(A)地市公司(B)公司总部(C)地市、县（区）公司(D)省、直辖市公司13.省公司所

5、属地市公司设立(B),实际运营中两者合署。(A)供电服务中心、计量中心(B)营销部、客户服务中心(C)营销部、供电服务中心(D)客户服务中心、供电服务中心14.省公司所属地市公司(D)负责直供区以及所辖县公司营销职能管理，负责35千伏供电方案审批，负责地市城（郊）区客户、所辖直供直管县公司35千伏以上客户营销业务执行，负责城郊农村供电所业务管理。(A)供电服务中心(B)客户服务中心及供电服务中心(C)计量中心(D)营销部（客户服务中心）15.省公司所属地市公司城（郊）区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、有序用电方案

6、编制与执行督查、能效管理、光纤到户与智能小区建设运营管理；电动汽车充换电设施建设运营管理业务属（B）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)电能计量业务16.省公司所属地市公司通过技术支持系统执行有序用电方案属（D）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)电能计量业务17.省公司所属地市公司用电检查、反窃电、合同管理、高危及重要客户安全用电服务属（C）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)电能计量业务18.省公司所属地市公司接受、派发、督办、反馈95598下发的

7、非抢修类工单属（D）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)稽查信息业务19.省公司所属地市公司市场及大客户服务业务中包括城（郊）区（A）千伏及以上、直供直管县公司（A）千伏以上客户业扩报装等。(A)10，35(B)35，110(C)10，10(D)10，11020.省公司所属直供直管县公司设立的客户服务中心，负责辖区内（B）千伏及以下客户营销业务执行，负责（B）千伏及以下客户供电方案审批。(A)10，35(B)35，10(C)10，10(D)35，11021.对于年售电量大于（B）亿千瓦时、客户数大于（B）万户的县公司，可参

8、照地市公司模式设置营销组织机构。(A)50，20(B