客服试用期工作总结（通用）.doc

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1、客户服务试用期的总结时间过得太快，以至于一年就要结束了。6月30日，我来到白乡春花秋实学校。感谢领导，我是一个一无所知的新手，接受了我在公司的工作。这是我第一份脱离“幼稚圈子”的工作。当然，不是没有我在这里工作的头衔市场专员，我在大专学过机电一体化。至于单位分配给我的营销工作，起初我真的很愿意做这份来之不易的工作，但我不想做好，因为我和营销专业没有任何联系，也不知道该做什么，所以做起来相当困难。当我困惑不解的时候，单位领导对我的成长寄予厚望，仅仅是因为我对市场工作的热情。他们已经和我谈了很多次，给我提供了很强的信心和

2、工作精神上的动力。在过去的六个月里，我做了一个简短的总结。总结以下几点:1.从零开始，积极学习市场运作相关方面的专业知识，努力向市场发展这方面的专业知识水平；2.积极完成领导安排的相关工作，如果工作中出现问题，可以及时向领导寻求解决办法，不懂的可以提问，努力做好工作；3.结合实际，调查市场前景，制定相应的市场计划；4.分析市场需求，找出招生市场的关键。对市场有更透明的了解，并做好月度市场报告。5.在不断学习知识和积累经验的同时，他们的能力和专业水平在过去有了很大提高。6.每月设计当月招聘广告，如广告纸、调幅、照片广告

3、等。并积极将其投入市场运行；7.对于市场活动，如讲座和校外宣传，我们可以做好市场活动的规划和实施。8.了解你自己和你的敌人，你就可以毫无危险地打一百场仗。调查其他本地培训同行的相关发展，分析结果，并在可行时进行模仿。二.部门工作总结XX年6月30日，白乡春花秋石学校市场部成立。在过去的六个月里，它逐步开展了营销工作。从一无所有的市场部开始，它已经在单位逐渐成长并取得了先做市场调查，然后报告，然后计划，然后实施，最后总结和提炼，现在所需的信息可以拿出来满足总部的评估。就单位业绩而言，我们可以知道我们市场部做得不好，因为

4、今年的招生业绩与去年基本相同。对于一些当地的小型计算机培训机构来说，地理环境和学校教师的优势都不如我们，而我们的竞争对手不得不降低项目的学费，这给我们的市场带来了一定的冲击。我们不可避免地会在当地市场站稳脚跟。让我总结一下我们部门的工作1.部门建设:部门刚刚起步，市场体系还不完善，但开展市场工作的人员严重短缺。2.部门人员培训:经过半年多的打磨，多次参加总部安排的市场业务规范和市场运作规范培训，基本掌握了市场招聘工作，但业务技能和专业素养仍需加强。由于部门人员少，任务重，专业技能培训不够。3.部门工作数据分析:市场数

5、据分析在工作中非常不足，因为市场注册是我们的工作。如果一个学生报名了，但我们仍然不知道他怎么知道我们学校的相关培训项目；4.部门工作情况:工作没有明确的目标和详细的计划，市场人士还远远没有养成写工作总结和计划的习惯。5.部门创新:新业务发展不足，小业务增长，业务能力有待提高；6.重组公司内部市场品牌信息，满足总部评估；7.上述工作得到了本单位同事的大力支持和携手帮助，以实现目标。因此，我要向他们表示衷心的感谢。