优秀网络客服日常工作总结 客服工作经验.doc

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1、优秀的在线客服日常工作总结客服工作经验在这里带给你一篇文章优秀的在线客服日常工作总结客服工作经验。虽然在xx的工作时间不是很长，但我学到了很多新的知识和技术，联系了以前我没有联系甚至想联系的工作内容。所有这些对我来说都是挑战、提升和成长。回顾十月份的工作，我主要负责两个方面:一是更新网站内容，二是53客服。我对自己的表现不太满意，因为我没有很好地完成这两个项目。以下具体说明工作的完成情况:一、网络工作内容1.更新xx网站上沈阳校区的新闻，包括内部动态、考试信息和出国留学信息，让浏览我校网站的人可以一睹学生的魅力，掌握我校的日常动态，学习与英语考试和出国留学相关的知识。2.在新浪、搜狐

2、、网易、百度、贺勋、凤凰、博客等网站的博客频道上发表文章，推广xx英语。3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，以便由搜索引擎捕获。4.查看百度贴吧和百度知道xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新意见和需求。如果您遇到恶意诽谤和广告，请及时向帖子栏投诉，并申请删除帖子。(在此期间未发现恶意问题)5.广告发布在培训网站、分类广告外语培训、留学培训等相关类别、留学论坛、沈阳本地论坛、百度贴吧等地方。6、撰写xx英语公益活动高中建设文章。7.撰写xx英语网站的新部分雅思子项目。二.53客户服务咨询在学校的众多访客中，有一种访问方式是通过在线咨询，这直接关系到53家客服能否有效地进行咨

3、询。因此，我对我的工作内容也有更高的要求。除了整理网站，我还必须提高我与客户在线交流的能力。互联网是虚拟的。我不知道和我说话的人是什么样的人，他有什么真实的想法，或者他是善良的还是恶意的。因此，在这些未知的前提下，如何真正猜测对方的内心，用什么样的语言来吸引他对我们学校产生很高的兴趣，甚至真正想在我们学校学习，需要很好的研究。到这个月为止，我对53项客户服务工作的完成不太满意。主要有以下问题:1.咨询量与上月相比有所下降。2.与顾问面谈的次数减少了。3.这位顾问的学习意图不强，我也没有完全的能力让他只想先咨询一下，然后改变一下，让自己真正被我们学校吸引。鉴于上述问题，我计划从几个方面

4、对下个月的工作进行改进:1.分析上个月客服咨询的内容，找出沟通中的问题，改变沟通方式和语气，尝试猜测说话者的心理活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2.加强xx英语在网站上的宣传，在文章页面上尽可能增加53个客服链接，提高点击率。3.为了提高一个人的专业素质和能力，由于对顾问提出的问题有些反感，他可能会偶尔改变主意。将来，一个人可以改变主意，提高专业能力，增加咨询量。下个月就要到了。鉴于上述问题，如果有的话，我们可以加以纠正和鼓励。我们会很好地完成下面的工作。