商务礼仪案例与实训-课件第四部分

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1、第四章仪式礼仪学习目标主要内容自测习题学习内容使学生掌握各类仪式的礼仪规范。返回主要内容一、迎送仪式二、签字仪式三、开业仪式四、交接仪式五、剪彩仪式返回一、迎送仪式本节点睛内容讲授返回迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。本节点睛返回内容讲授（一）迎送仪式前的准备（二）正式迎送仪式的程序（三）迎送中应注意的礼仪（一）迎送仪式前的准备1、确定迎送规格。确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大，尽量做到对

2、等、对口。2、掌握迎送时间、地点。3、注意迎送的细节。返回（二）正式迎送仪式的程序在迎接重要客人时，要安排正式的迎送仪式，但迎送一般客人，可省去正式仪式，主要是做好各项安排。正式迎送仪式的程序如下：首先，迎送人员应提前到达，重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。其次，安排献花。如涉外迎送仪式等，通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后，将鲜花献上。第三，相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后，迎接人要与客人之间相互介绍，可由礼宾交际人员介绍，也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。第四，陪车。客人抵达后，由机场（车

3、站或码头）到安排好的住地，或访问结束由住地到机场（车站或码头），有时需要安排主任陪同乘车。陪车时应请客人做在主人的右侧，议员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧上，主人从左侧门上，以避免从客人坐前穿过。如果客人先上车坐了主任的位置，则不必请客人挪动位置。返回（三）迎送中应注意的礼仪1、迎宾礼仪见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致，遇到路口

4、或转弯处，应用手示意方向并加以提示。成电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。2、送宾礼仪返回日常的迎来送往礼仪并排行走：以中为尊、以右为尊（内侧为尊）回廊行走：把内侧让给尊者上下楼梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距离两级楼梯）墙壁电梯：客人后进先出。乘坐电梯严禁用中指单指摁按钮客人后进、先出（无人控制的电梯）控制自动门，防止夹人二、签字仪式本节点睛内容讲授返回签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，

5、形成了某项协议或协定，在互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。本节点睛返回内容讲授（一）签字仪式的准备1、准备待签文本2、布置签字场地3、安排签字人员（二）签字仪式的程序1、签字仪式开始2、签字人签署文本3、交换合同文本4、共同举杯庆贺5、有秩序退场返回签字仪式[原则]面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员三、开业仪式本节点睛内容讲授返回开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照

6、一定的程序所隆重举行的专门的仪式。筹备和举行可以意识始终因按着“热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。本节点睛返回内容讲授（一）开业庆典的准备1、作好舆论宣传2、拟订宾客名单3、布置现场环境4、安排接待服务5、拟订仪式程序6、准备馈赠礼品（二）开业仪式的种类开幕仪式奠基仪式开工仪式落成仪式下水仪式开通仪式开幕仪式开幕式的主要程序为：第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。第二，邀请专人揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。第三

7、，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四，主任致词答谢。第五，来宾代表发言祝贺第六，主任陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。返回奠基仪式仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍。来宾致词道贺。正式进行奠基。返回开工仪式宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。开工单位领导讲话。来宾致贺词。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场机器开关或电闸附近等地肃立。正式开工，届时应由本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，动手启动机器或合上电闸。前提人

8、员此时应鼓掌祝贺，并奏乐。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。返回落成仪式宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾。奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲。本单位负责人发言，