六西格玛基本概念培训.ppt

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1、前言“6σ”是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速将6σ运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企业的收益迅速增长。“6σ”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。品质管理的历史18CIQC1940年代SQC19

2、70年代TQC1980年代TQM6σSixSigmaHistory◎1985通讯部门提出“6σ机械设计公差”的改进方案当时的质量是4σ（6800PPM）◎1986通讯部门启动6σ方案，目标是6年内达到6σ◎1987全部门作为战略行动启动6σ方案◎1989产品和服务质量改进了10倍◎1991达到100倍改进◎1992达到6σ“6σ质量”与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、参与管理，成为四项战略行动SixSigmaHistory◎BillSmith报告书:大部分的产品在生产时都发生过Rework,提出RTY概念MikeHarr

3、y的具体实践战略◎1988年92亿美圆的销售额中，6σ方案节约4.8亿美圆第一次颁发MALCOMBOLDRIDGE奖◎1999被日本授予NIKKEI奖◎19986σ又被列入事业计划：核心业务的全球领导通过合作伙伴的全面解决问题未来领导的平台卓越业绩----6σ质量+周期时间减少SixSigma传播19956σ开始传播到AlliedSignal（拉里.博西蒂）GE（杰克.韦尔奇）1995-1998GE的收益7.5亿美圆，利润以15%增长。GESixSigma成功最好的6σ管理方案不是从内部开始的，而是从外部开始的，我们要注意：如何

4、使顾客更具有竞争力？什么是顾客成功的关键因素？我们相信；任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可避免地给我们自己带来收益。---------杰克.韦尔奇GE的各部门在6σ方面取得了辉煌的成就。赚取美圆取得统计数字之外，还得到的重要的一点就是：“对顾客的关注”SixSigma传播1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰

5、克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务1999年《财富》全球500强中40个公司实施了SixSigma,其中14个属于前100位什么是SixSigma？“SixSigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。可理解为：-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法-近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中只会出现3.4次失误-把公司的定位转移到更好地满

6、足顾客需求的状态的方法，因此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革”什么是SixSigma？“SixSigma”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动目标：是减少成本和增加收入适用：既可用于制造业也可用于服务行业特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向步骤：定义，测量，分析，改善，管理DMAICPROCESS要素InputOutputSIPOCProcessSupplierCustomer构筑“统计性思考方式”统计性思考●所有的业务都是PROCESS统计性思考●所有的PRO

7、CESS都会存在偏差旅行时等待行李的时间银行的等候时间上班路上的时间平均修理时间为三十分.顾客感受的品质基准——偏差，散布顾客感受的品质生产者主张的品质统计性思考发生的所有业务之中，应将其重点放在“散布”上统计性思考减少偏差●减少偏差是革新和改进活动的核心PROCESS的波动性过程过程特性............输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性SixSigma基本方法：1.剔除特殊原因的波动2.减少分散,集中到目标值12345平均距離距離距離距離距離Σ距離/5=平均距離SixSigma的统计学基础μ1σ2σ3σ5

8、σ6σ4σ-6σ-5σ-4σ-2σ-1σ-3σ99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%SixSigma的统计学基础正态分布特性统计意义的6σσ+3σ-3σσ+6σ-6σ3σ水准6σ水准σ：表示散布的尺度，在规格内可以容纳6个σ叫6σ