淘宝开店所遇问题及应对方案.doc

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1、淘宝开店所遇问题及应对方案问题一：信誉低，顾客少解决方法：1、加大网店的宣传力度尽量让交际圈中，有可能给我们带来生意的人都知道我们开的淘宝小店。途径有：群发网店信息的邮件，在QQ软件里的空间、签名、校友动态等发布网店信息，开通网店专属的博客和微博等。2、和淘友做友情链接找些网店做得好的淘友,和他们做友情链接,这样他们的一部分客户有可能成为我们的客户。3、成本价促销刚开网店，吸引第一批客户，建立初步的信誉最为重要，这段时间我们不应以盈利为目的，建立信誉扩大客源才是关键。问题二：商品欠缺多样性解决方法：

2、先对自己商品的消费群体做好调查，了解他们对该类商品的真实需求。并要货比多家,选择质量优,价格实惠，款式新潮的商家进货，增加货源渠道。问题三：宝贝图片出现失真，图片效果欠吸引力，宝贝信息欠说服力解决方法：由于担心新开网店，若我们急于进货，最后会出现卖不出而积货的可能，所以只是选好了货源，而没急于进过多的货。正是由于现货少，所以没能全部宝贝的图片都由自己来拍照上传实物图。而且，在拍摄设备和技术上也存在一定的壁垒。所以，我们就找到货源渠道相同的小店，借用他们现用的宝贝图片，那样既省时，效果也更佳。宝贝信息

3、也让文笔较好的组员撰写，配上图片，图文并茂，增强吸引力。问题四：与顾客的沟通不到位解决方法：1、人不能在线，尽量保持开机。旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，QQ，邮箱,MSN等等。这样客人感到我们很有心，说不定就会收藏我们的宝贝和店铺。2、尽量在客流量大的时候保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大！据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00至17:00和19：00至22:00，所以我们会尽量在这两个时

4、间段在线。3、把比较常遇到的客户的问题和答案整理成文档，提高回复速度，便于客户快捷了解。