可怕的大企业病-论文.pdf

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1、bservatiOn可怕的大企业病文／本刊记者宿希强———以确定地说，如果没有口I3．15的曝光，苹果手机''-不会修正在华的售后政策，“大众”不会启动DSG召回，江准同悦也不会向国家质检总局申请对锈蚀车辆召回一一至少不会这么快。而无论是苹果还是大众、江淮等被曝光的企业，问题绝非“一日之寒”。但为什么在3·15曝光之后这些企业才采取整改、补救措施?疾入肌肤，病者非不自知，不本位主义滋生，矛盾增多，协调困“通病”。过漠然视之而已。难的“失调症”；安于现状、墨守以大众汽车为例，今年3·15是的，这些大公司病了。它们成规的“思想僵化症”。曝光的大众DSG双离合自动变速得的是

2、可怕的“大企业病”。而从消费者角度观察，漠视消器存在安全隐患问题远非始自今在经济学上，大企业病是指企费者、区别对待消费者甚至敌对日。早在2009年8月，国内第一款迈业发展到一定规模之后，在企业消费者等大企业病的表现更加直腾DsG变速箱问题就遭曝光可致管理机制和管理职能等诸方面，不接、更加令人生厌。汽车在行驶过程中突然失速或加知不觉地滋生出阻滞企业继续发更可怕的是，这些企业讳疾速。此后的几年，消费者对此问题展的种种危机，使企业逐步走向忌医的态度。的投诉此起彼伏，涵盖了速腾、迈倒退甚至衰败的一种慢性综合病腾、高尔夫、尚酷、CC、斯柯达等症。如信息不畅、机体僵硬、机构漠视消

3、费者大众车型。但大众只是“挤牙膏般庞大的“肥胖症”；职责不清、决和民间说法“店大欺客”相对地”以升级软件、延长质保期等措策复杂、行动缓慢的“迟钝症”；应，漠视消费者堪称是大企业的施来应付。10·中田质量万里行·2013年6月质量观察IQualityobservation奔驰等豪车被指使用“致癌”司这才被迫第三次回应，刊发公开持新鲜，本不能入药的山银花叶沥青阻尼板事件，也是漠视消费信表示歉意，并宣布改进相关维梗也在熏制后被大量收购。而用者的典型现象。煤焦油沥青作为修与保修政策。工业硫磺蒸熏会破坏药材有效成原料制成的汽车阻尼板，汽车厂“水能载舟亦能覆舟”，人分，导致中药材

4、原药残留大量的家当然知道对人体有害，但为何知们是耳熟能详的名言。但也许发展砷、汞等有害物质。这些山银花流之仍为之?利益驱动之外，也是漠起来的大企业忘了：品牌的美誉度到了全国各大药企，被制成药品出视消费者权益使然。或者说，为了是通过消费者一点一点积累起来售，其中包括广州药业子公司广西利益，故意漠视消费者。的，漠视消费者就是自毁企业的未盈康药业有限责任公司生产的维C最不可思议的是苹果手机。央来。银翘片。广东宝山堂购买山银花枝视“3·l5”晚会曝光苹果在中国大叶(并非山银花)，将这些枝叶不经陆市场售后服务缩水问题后，苹果欺骗消费者任何清洗直接制成银翘干膏，再公司的回应“空前

5、”空洞。其当天今年3·15期间曝光的“神卖往广西盈康，制成标有含‘‘金银作出的首个回应非但没有直面问贴”一一“只用一百天，让糖尿病花”的维C银翘片。题，还强调苹果公司致力于为中国人摆脱并发症放心吃喝”的高老令人气愤的是，尽管媒体清楚消费者“提供无与伦比的用户体太降糖贴、“治一个好一个”的慕地拍摄采访到宝山堂常年使用金验”，并表示“高度重视每一位消容氏糖贴；“就能让你彻底好利银花枝叶人药的事实，但面对确凿费者的意见与建议”。索”的丁三怪拔喘膏；“可以得到的事实，企业负责人吴少辉依然矢这种回应比不回应还令人难根本治愈”的平老太降压贴等虚口否认，“死不认账”。以接受，简直是

6、挑衅了。假广告，可谓是对消费者赤裸裸的药品事关生命安全，但因为医所以包括中国官方媒体在内欺骗。其实稍微有点医疗常识的人药领域较强的专业性，媒体并不容的各大媒体炮轰苹果预料中的猛就能分辨，毕竟这世上哪有什么易介入，如果广药这种大型国企生烈一一连续多天，央视新闻联神药?上当者不过是病急乱投医罢产的药品都暗地里欺骗消费者，消播、焦点访谈)、CCTV2经济了。费者该对谁放心?半小时等不断曝光苹果相关问和这种相对容易辨别的骗局敌视消费者题，纸媒、网媒也纷纷跟进。相比，不良商家有些欺骗消费者的即便如此，苹果公司的再度回做法相当隐蔽。比如媒体曝光的在曾经沸沸扬扬的“罗永浩怒应仍称中

7、国消费者享有苹果最高家乐福等跨国连锁超市工作人员砸西门子冰箱”事件中，尽管西门标准的服务，“我们的政策完全符私改生产let期、价格标签“低标高子方面的处理不尽人意，有推脱责合本地法律法规，苹果在中国所提结”等问题。任之嫌，不过西门子家用电器(中供的保修政策和在美国及世界各还有更恶劣的。如近期媒体国)有限公司副总裁王伟庆说过的地大致相同”。曝出“涉毒维C银翘片”事件。据一段话还是令人印象深刻：“西门于是，“炮火”来得更猛烈了o央视报道，广药子公司生产的维子家电尊重每一位消费者，西门子人民日报》连续5天“炮击”苹C银翘片，不仅原料经过工业硫磺家电不会把消